第二章主要關注於信任關係的建立，它站在第一章的四個核心上，進一步整理出13種幫助建立信任關係的行為。
這13個行為，除了核心概念與第一張一致之外，也一樣可以依「品德」和「才能」分組，此外，增加了「品德 + 才能」。
它們分別是「品德」組: 直率交流，表達尊重，公開透明，框救彌補與顯示忠誠。而屬於「才能」的部分有取得成果，追求進步，面對現實，明確期望，負起責任。最後「品德 + 才能」的則是先聽後說，信守承諾與傳遞信任。
在建立信任關係上，行為主體，孔子也說:「聽其言而觀其行」是他識人的方法，可見「行」的重要性。
在這一部分，「始終如一的"行為"」是建立信任的關鍵。這其中最快破壞信任的方法是違背那些關於"品德"的行為，最快建立信任的方法是展示那些關於"才能"的行為。
這個章結的頁數占了全書的30%，除了13個行為數量比較多，例子與相關說明比較多之外，作者也分別針對每一個行為的過與不及進行了分析說明，並針對過或是不及提出了對應的建議。這部分，在實操上有很好的參考價值。
13個行為聽起來數量很多，實操上要全部練習起來感覺難度不小。這讓我想到在「時間看的見」一書中所提，富蘭克林培養自己的做法。富蘭克林為了培養13種美德設計了一個表格(如下圖)，每天專注在一種美德上，周而復始的練習。《信任的速度》書中這章的最後，對於怎樣針對培養這13種建立信任關係的行為有評估與規劃的建議，個人認為，搭配富蘭克林的做法，可以有效的幫助計畫落實。
圖片來源: https://astrology2010.pixnet.net/blog/post/64962643
