客户：你的产品有些贵
你 ： ……
客户：你的产品效果怎样？
你： ……
客户：我在考虑考虑
你： ……
做微商经常会被客户问到懵逼状态，面对各种各样的问题始终没有很好的应对语言。一旦回答不满意往往会丢掉一笔生意，有人说，微商是会说话的人干的活，这句话在理。因为做微商大多都是在聊天中实现成交，所以，对于嘴皮子不怎么厉害的人来说，回答客户的各种问题变得难以应对。那么，今天这一章就教你面对客户的异议时的处理技巧及话术总结。
啥叫异议？一切与购买有关的任何疑问都是异议。
异议的类型
1、货源的异议（对产品有异议，企业的异议，销售员异议）
2、客户自我异议（金钱异议，购买权异议）
3、需求异议（不符号自己需求相关的异议）
处理异议的流程及
仔细聆听，分享感受，澄清异议，提出方案，要求行动
1
倾听
当客户向你提问时，你最先做的就是倾听，当客户诉说完后，你可以这样回复他：恩，是的，还有吗？您说的挺好的！
2
认同
对于客户的异议，你千万不要与其争议，你的态度必须是要认同温和，当你倾听万后，你可以这样回复：我理解您刚才为什么这么说？如果我是你，我也会有这种担心，毕竟……
4
陈诉
当客户提出异议时态度一定要好，针对客户的问题做好解决方案，你可以这样说：针对您刚才这个问题，我们是这样帮您解决的……
5
要求
解决了客户的异议后，你可以提出相关的建议和要求。如果是代理商，你可以这样说：你先做一年试试看。如果是购买者，你可以这样说：你先买一些试试看。
常见异议及话术
客户担心的问题其实来来回回就那么几样，现在帮你总结一下以及教你如何回答这类问题。
（1）担心效果
哎呀，你这产品质量好不好啊？效果怎样啊？有没有保障啊？会不会有副作用啊等等之类的
关于这个异议的万能回答话术有一下几条，记得写纸条哦！
回答一：“小姐，从这点可以看出您是个务实的人，您能考虑到这点，我真为您感到高兴，因为您只有重视效果，您才会好好来用，会认真的按照产品的要求来使用执行，自然您的效果就会比别人好”
回答二：关于效果问题，我只要跟您说几点，您就会明白某某产品是XXX公司，已经在市场上存在多久了，可以给你看看一切可以证明你所买产品实力的相关材料。
回答三：若您不喜欢或不满意，我公司郑重承诺，向客户摆明公司的退换货规则
回答四：我是做微商生意的，微商跟淘宝不一样，微商的朋友圈都是熟人或者熟人介绍的朋友，很少有陌生人会突然找你买东西，所以我们更在乎的就是产品质量和复购率。您想想如果我卖的产品没有效果，质量不好，我怎么可能在我的微商圈活下去？
这四条回答话术差不多把客户的疑虑打消了，既有理性分析又打了一手感情牌，非常容易获得客户信任。
（2）担心价格
你卖得有点贵啊，这个产品不用那么多钱吧，可以再便宜点吗？
无论做什么生意，价格异议是永远无法逃脱的话题，而面对这类异议，要学会降低价格，放大价值！比如说：
话术一：一瓶乐颜莉斯色彩发膜只要168元，最少可以用4次，在家染发省钱省力，平时去理发店一次上百，这个一次就40来块钱，多划算啊，而且还非常健康安全。
话术二：你都加我这么久了，你到哪里买还不是要让被人赚你的钱。还不如在这里买让我赚一点，我一会给你发一个大红包，你说好不好？
话术三：贵？亲爱的，您知道现在人为了健康投入了多少时间和资金吗？其他产品可能是比我们便宜十几块钱，但是没有效果在便宜不也是浪费了吗？您说对不对。
话术四：您知道吗？我们的父母在为睡眠和腰酸背痛的问题折磨了多久，那再好的礼物都不如给爸妈一个健康的身体 重要，对不对？
关于这类异议，一定要找到客户的痛点，然后向他述说，放大产品的价值。
当然咯，还有一些熟人朋友也嫌价格贵怎么办？好像有点不好意思说啊，那这个还是有相关话术的。
话术1：您放心吧，大家都那么熟了，能给你最低价我一定会给你，不然以后怎么见你啊，但是你也知道这是做生意，而且是代理别人的，每一个公司都有自己的制度，我随便乱价的话，那是要被处分的，咱们关系这么好，我相信你肯定不愿意看到我被处分的，对吧？您这个价格买走的确我是赚钱的，您到哪里买都是要让别人赚钱的，我相信您宁愿让我赚这个钱，后面我请您吃饭。产品绝对是最好的产品的，我建议你先那一套，正好这个时候公司有个团购价，您可以让我少赚点。
总之，在客户嫌贵的时候，你一定要让他感受到产品是值得的！
（3）考虑看看
很多时候客户都会找一些考虑性语言把话题搪塞过去，而这个时候你可以这样应对：
我考虑一下：可以的呢亲爱哒（表情符号），买东西考虑是正常的啦，但是我想了解下，是不是我刚才没给你介绍清楚，才让你说要考虑考虑的吗？
我和家人商量一下吧：一看你就是特别顾家、尊重你家人意见的人呐，你说和家人考虑我非常理解。只是我们问家人也就两种结果：同意或者不同意，今天给你介绍产品也是希望能够帮助你解决问题。如果问题能够解决，我相信你的家人肯定也是会同意的对吧？
你这个品牌我没有听过：看得出您是以为特别注重生活品质的人呐！之前更倾向于选择品牌性产品对吧。的确，一些知名品牌的产品品质这方面可能会有保证。但是面对品牌，因为他们的价格当中更多包括了品牌价值，也就是说我们享受的价格当中有一部分是要为品牌价值买单的。我们买品牌的产品其实更多在意产品给自己带来的价值对不对？（这个时候要显示你的专业）
做生意，各种各样的异议是无法避免的，我认为解决异议的做好方式就是站在客户的角度想问题，找到痛点，用一些温和可爱的语言回答。或许你会遇到非常奇葩的客户，但不管怎样都要保持自己的风度与修养，在客户面前，你的脾气尽量不要泄露。
