尬景一:眼看天都亮了,香烟倒是一根接一根没断过,可鼠标指针始终都还是在PPT第一页上,写报告的思路这一宿过去了竟然都没连上,挠了一宿的头皮屑,还是不知道应该咋落笔,可明明我肚子里有很多想说的啊。
尬景二:口干喉紧腿哆嗦,吭唧了半天,领导说你到底想说啥,狠狠地掐灭了烟头,紧接着就是一顿劈头盖脸,浪费了老大半天时间,居然啥也没讲明白,可你看我PPT做的是多么内容详实,图文并茂,明明我有很多能讲的啊。
我敢说上面的两个场景,绝不只我一个人经历过。汇报力就是生产力,你掐着指头扪心自问,单位里混得好升得快的,哪个不是能说会道汇报好。每当看到汇报能力强的同事升职加薪当领导,我都安慰自己 ,自己不是能力不行,就是从小没有那个环境,不善言谈罢了,我肚子还是有东西的,是金子总有一天会发光,千里马常有,伯乐不常有……直到我上周看到《精准表达》内容简介里的一句话,瞬间被击中。
“不善表达”并不是让你在提交方案时张口结舌的原因,“根本不知道自己应该讲些什么”才是无法顺利表达的关键。
其实一直都明白这个道理——说不明白,就是自己没想明白,往深了说,是自己没努力。只是大多时候我们一直在逃避,总拿天份差说事儿,掩盖自己的懒惰,因为我们不知道究竟怎样做才能想明白,说利索。
《精准表达》的作者高田贵久,曾在Arthur D. Little和BCG(波士顿咨询公司)等知名咨询公司任职多年,也在2002年进入mabuchi-motor股份有限公司,担任社长、事业基盘改革推进部的协助部长,参与企业改革。管理咨询师、公司高管,多么令人艳羡的履历,典型的职场成功案例,但就是这么一个高大上的精英,一个靠汇报吃饭的人,也有过做不好汇报的时候:
我在咨询公司工作时,也曾以为内无法充分表达自己想说的内容吃尽苦头。一遇到要在众人面前发言的场合,大脑就会一片空白,无法把心里想的东西准确表述出来。为此,我每天都很苦恼,甚至考虑要去参加演讲及沟通方面的培训班。
多么熟悉亲切的尴尬场景,但是后来作者意识到:并非因为不善表达,而是由于缺乏准备。当有了这样的意识,作者只用了一个方法,就搞定了这个大烦恼——致力于把自己想要表达的内容总结成书面材料。听起来挺不可思议的,明明是不会说的问题,怎么还跟书面表达扯上了,别着急,我们慢慢捋:
“书面材料整理”终结“汇报无能”
原因一:书面资料有助于厘清思路。
想说的很多,但就是写不出来。听人讲的时候感觉自己非常清楚,但要是让你写出来到底听懂了啥,就不知道写点啥。很多时候,我们以为自己懂了,其实脑袋里一团浆糊。我个人有个经验,每当自己想事情想不通的时候,我会找个安静的地方,把手机关了或者是调成免打扰,铺开纸或者是打开一个空白文档,肆无忌惮地任意地写,想到什么写什么,往往就是写着写着,脑子里的想法变得清楚起来,再把逐渐清楚起来的部分列出个一二三,这个事儿该怎么办,心里有了数。最早这么做是能让自己放松心情,缓解焦虑,后来才知道这么写还有个官方的称呼,叫做“自由写作”。往往你认为很明白的事,其实能写出来才是真明白了,写的时候还能让之前所想更缜全。
原因二:书面资料让人言之有物。
《精准表达》的作者在书中提到:当他意识到不会汇报是不是因为”不善表达“,而是自己”原本就不知道自己讲些什么“后,他开始致力于把自己想要表达的内容总结成书面资料。而后,他在说明会就能够顺畅地表达自己地所思所想了。他甚至惊讶于之当年自己因为不善表达而苦恼。看吧不是说不好,是因为没准备好。说话就要言之有物,听众浪费半天时间没听你说出个所以然来,你说来不来气。有个关于丘吉尔的段子,司机带着他参加一场公开活动,汽车到会场外他却迟迟没有下车,司机说先生我们已经到了,丘吉尔说别着急孩子我在准备我的即兴演讲稿,虽然是个段子,但任何一场输出影响力的演讲,背后都是不厌其烦地做准备。拿我自身的一个经历说,我是个极其不擅长当众演讲的人,可偏偏在结婚的时候,要面对300多位娘家人新婚致辞,奇迹的是居然现场反响良好,后来我深刻反思,窍门就是头天晚上在手机备忘录上写下了致辞逐字稿,背到了半夜,第二天中午婚礼前又背了一上午的结果。
我个人近期也有个和作者类似的小洞察,我认为每一个待汇报的方案都是在写一篇论文。首先要有明确的观点,其次要有充足合理的论据支撑你的观点,完成论述,得出结论,最终目的是要落实到行动。其实我们要做的每一项工作都是需要一个方案的,无论事情大小,大事情是要大方案,小事情是要小方案,去楼下拿下快递这件小事,其实也有方案,只不过太小了不值得写下来。而值得写下来的都是比较复杂的事情,往往就是这种大方案我们就觉得很难写,每次都要吭哧瘪肚花费很多时间。比如,写一个某某APP前期运营方案,其实是在写一篇”如何做好某某APP前期运营“的文章,方案就是文章,先写好文章,再从文章中提炼方案的PPT,把文章正文作为PPT的备注背熟背会,再去汇报,肯定不会语塞。
我的理论粗浅,而高田贵久在《精准表达》里进行了系统论述,作者还巧妙地设计了一个故事,这个故事贯穿全书,我们不仅可以在书中感受到真实的咨询公司的工作氛围,还能跟随故事的主人公的行动,来分阶段性地体验提交方案的过程。在作者看来,一次优秀的汇报一定具备两个条件,合理思考与准确传达,而想达到这两个条件,必须具体4项基础素质——逻辑思考能力、验证假说能力、设计会议能力、制作商务文本的能力,前两个帮助你合理思考,而后两个能确保你准确传达。本文接下来也将重点介绍这4个方面的内容。
逻辑思考能力
提到逻辑思维能力,我们自然会想到麦肯锡的《金字塔原理》,还有类似的什么结构性思维、结构思考力,好像但凡提到逻辑思维,必谈金字塔结构。其实这本书的理论基础,也是出自金字塔原理,但是作者并没有上来就讲归纳法、演绎法,而是立足于“汇报”这个工作场景,提出了两个最常见的“反对问题”,而针对这两个问题,作者提出了对应的解决逻辑。
真的是这样吗?VS. 纵向逻辑
当听众有“真的是这样吗?”的时候,说明我们提供的论据不够有力,好比我们一上来就说一会儿要下雨了,赶紧回家收衣服吧,无法让人一眼看出因果关系,或者说看到了但是没有肯定,所以才会有这种疑问。要想消除这类疑问,我们要深刻理解问题的原因,作者给出了纵向逻辑薄弱的三个原因,消灭这三点,情况就会好。
1. 前提条件不同
2. 把不同性质的东西混为一谈
3. 偶然的必然化
只是这样吗?VS. 横向逻辑
而当听众有“只是这样吗?”的疑问,说明我们的论据出现了遗漏和重复,缺少了听众想要的必要条件。针对于此,作者也给出了方法,最终实现MECE的状态。
1. 使用架构
2. 避免遗漏
3. 消除重复
如此这般,纵横两个维度的逻辑建立完毕,最终形成了稳定的金字塔结构。
验证假说能力
要是把准备汇报作为准备论文来看,上一章逻辑思考能力我们学会了如何组织论证过程,而这一章就是谋篇布局,作者所谓的验证假说能力,其实就是一篇论文的整个论述过程,分为以下几个步骤:
第一步,理解目的。
弄明白我们写文章的是要达成什么目的,多数情况下,我们的文章是为了说服读者,读者是什么立场,他们对什么感兴趣,搞清楚他们的需求到底是什么,这才是一个良好的开端。
第二步,把握论点。
搞清楚我们要解决的具体问题,在一个移动互联网产品运营初期,“如何引入种子用户”和“如何留住种子用户”是两个根本不同的用户运营问题,足够聚焦,方法才足够有效。
第三步,构建假说。
针对问题提出我们的观点。之所以题目叫做“假说”,是因为我们所提供的观点,不是确定性的“答案”,只是一种基于我们掌握的事实推导出来的“答案”。
第四步,实施验证。
运用金字塔结构构建逻辑,论证观点的过程,就是所谓的实施验证。
第五步,提取启发。
针对问题,我们提出的“最终答案”,也就是在经过一系列的论证工作,我们提交的结论。
会议设计能力
前两个方面都是说合理思考,从这里开始讲准确表达。纵然思考的很周全,要是没有表达好,也是枉然。尤其是两个人以上的沟通,大家各执己见,我们如何表述我们的观点才能说服别人,开好会就是个大前提。我们见过太多无意义的会议,花了很多时间到最后没有任何结论,我们也不知道我们参会的意义是什么,最后不欢而散,满是抱怨。作者在这里的观点就是搞清楚“输入输出”,这个会就没有白白浪费时间。怎样避免低效率会议,作者提到了三个重点:
1. 定位:确定好会议主题,“项目启动会”就不要提什么最终解决方案批准的事儿。
2. 输入:既然订好了开会主题,就应该提前准备好会议材料,并提前知会与会人员。比如“初次合作洽谈会”就应该提前备好公司介绍PPT、参会者名单履历、项目或产品介绍等。避免参与人员毫无准备,无话可说,白白浪费时间还没有任何结论。
3. 输出:明确告知参会者本次会议要取得的成果,是要解决分歧,还是敲定方案,大家心里有个讨论目标,会议就不会变成闲聊而显得毫无必要。
商务文本制作能力
这是本书最后一个部分,前面我们忙活了半天,最后为的就是落到纸面上,无论我们前面考虑多么周全,要是不能输出汇报材料,一切都是白费。再者我们在写的同时,也是在检验先前的思考,别忘了我们在一开始就说过准备书面材料也是在厘清我们的思路。在这里作者提到了五个步骤。
步骤一: 制作文字信息
想的明白,写的时候傻了眼,到底写的东西是好是坏,有4个标准做参考:
1. 目的性:符合讨论的目的,能够回答对方的问题。
2. 新颖性:能为对方提供新发现,最好是能让对方感觉到吃惊。
3. 明确性:明快的描述具体内容,不拖沓,无歧义。
4. 方向性:告知对方下一步做什么,有行动建议。
步骤二:制作图表
百闻不如一见,一张图片胜过千言万语,凡是可以用图表说明的一定不要用大段文字,让读者一眼就能看明白,减少认知负担是第一要务。
步骤三:制作幻灯片
作者在这里所指是单张幻灯的制作,重点强调了每张幻灯片务必要有标题,让读者快速get你想说啥。
步骤四:制作资料包
作者所谓的资料包就是整个PPT,单张PPT做的好,排列组合没做好也是枉然。作者提醒注意三点:
1. 必须包含启发。也就是一定要有结论性的内容,能够回答对方的问题。
2. 迎合对方的逻辑。前提是要了解听众,对方喜欢先听结论,你就不要先讲一大堆事实,最后推到结论,恐怕Ta早就烦了,要是对方喜欢推导问题,那务必先逐条陈清论据,最后引出结论。
3. 区分采用三个切入点。具体可采用“操作视点”、“项目视点”、“论点视点”,此处不多赘述,可见原书。
步骤五: 资料群
资料群是咨询行业的专业术语,我也是头一次听说,在我理解就是汇报文件集合。不同类型的会议,我们需要准备的资料群也会不一样,一般由摘要、前提、全景、内容、论点清单、问答卡、日程安排、参考数据。
至此,全书结束,而书中故事的两位主人公也顺利完成了汇报,正式开启了项目。现如今的职场内外,汇报无处不在,汇报能力的高低,直接决定了我们钱袋子的大小,还决定了我们说话的分量。要论汇报能力哪家强,我相信,没人能比靠着卖嘴皮子赚钱的咨询公司更加专业,《精准表达》的高田贵久先后供职两家世界级的咨询公司,还有另外9家同样是顶级咨询公司朋友的协助出版,我认为这本书足以值得想要提高汇报能力的我们反复研读。
好本事光学过了是没用的,真正的自信来自真实世界的有效反馈,很多时候我们以为自己懂了,可是真到用的时候才知道自己根本就没明白,学过了就赶紧开始尝试,哪怕只做成一次,也是真懂了。