1、客户流失5%，利润流失25%。
2、客户投诉处理的好，67%的客户会回头。
3、成本的减少——开发新顾客的成本=留住老顾客的成本*6。
4、更多的新顾客——60%的新顾客来自现有顾客的推荐。
5、利润的增长——你的销售额中80%来自于20%的现有顾客。
6、培养忠诚度客户——购买40%靠信赖感决定。
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7、要消除一个负面印象，需要12个正面印象才能弥补。
8、企业为补救服务品质欠佳的首次消费者的印象，往往要多花25%-50%的成本。
9、100位满意的客户可衍生出15位新客人。
10、每一位抱怨的客人背后，其实还有20个客户不满意(告诉其他人)。
11、提高客人的忠诚度利润可增长5-17倍——使客户的忠诚度提高5%，企业的增长利润可达到25%-85%。
12、要吸引一个客户，所花费的成本是留住一个客户成本的5-7倍。
13、顾客是先买态度，后买产品。良好的客户服务是90%的态度和10%的知识。
14、口碑销售力量是直接销售力量的15倍。
15、90%以上的销售员习惯于向顾客说，而不习惯于提问。
16、销售=拒绝，96%的人在销售拒绝4次后放弃，4%的人会要求第5次，60%的生意是在要求4次以上成交的。
17、人生的结果=思维方式*热情*能力。
18、卖功能不能卖出品牌，卖感情才能卖出品牌。没塑造好价值，先不要谈价格。
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