“未来走到我们中间，为了能在它发生之前，就先行改变我们。”

这是奥地利神秘主义诗人赖内·马利亚·里尔克（Rainer Maria Rilke）的诗句。萨提亚.纳德拉（Satya Nadella）说，这是就像简洁的代码可以驱动机器，存在主义诗句也可以给予我们启发和指引。

这位微软CEO的第一本书《刷新：重新发现商业与未来》，英文名：Hit Refresh: The Quest to Rediscover Microsoft’s soul and Imagine a Better Future for Everyone. “刷新”，原来指电子方面的“强制清零同步”，比如刷新电脑桌面是为了使更改过的系统设置生效。如同我们经常在电脑上的操作一样，表格、程序、界面点击刷新，所有的部分都会自动更新。电脑如此，人脑当然更需要这样。

纳德拉说，这是一本关于人、组织和社会在不断追求新能量、新理念、新的连接和突破的过程中如何转型且必须转型的书，就是我们所说的“点击刷新”。这本书的核心是人，以及人独有的品质同理心；在一个技术激流以前所未有之势颠覆现状的世界里，同理心比以往任何时候都显得珍贵。

点击，刷新之后，我的收获如下：

（1） 关于同理心：

“我无论如何也谈不上完美，而且毫无疑问，也没有到达接近大彻大悟或涅槃的境界。只是人生的历练帮我慢慢建立起同理心，我学会以同理心面对我遇到的每个人。我对残疾人抱以同理心，对在城市贫民区和锈带谋生的人们抱以同理心，对亚非拉发展中国家的人们抱以同理心，对努力获取成功的小企业主们抱以同理心，对任何因肤色、信仰或恋爱对象而遭受暴力和仇恨攻击的人抱以同理心。我希望将同理心置于我所追求的一切的中心——从我们发布的产品到新进入的市场，再到员工、客户和合作伙伴。“

“无论是在拉丁美洲、中东还是美国的某个城区，在和人们见面时，我都会去试着理解他们的思维、感受和想法。身为一位有同理心的父亲，加上探究事物核心和灵魂的渴望，使我成为一名更好的领导者。

但整天坐在办公室的电脑屏幕前，你不可能成为一个有同理心的领导者。有同理心的领导者需要走出去，到世界各地和当地人见面，才能看到我们开发的技术是如何影响他们的生活的。现在，全球范围内越来越多的人在不知不觉中依赖上了移动技术和云技术。医院、学校、企业和研究人员都在使用所谓的“公有云”，即通过公共网络可以访问的大批量的、保护用户隐私的计算机和一系列数据服务。云计算使得海量数据分析成为可能，进而产生明确的洞见和智慧，将猜测和推断转变成为预测能力。这可以改变我们的生活、企业和社会。“

很多行业培训都会说到“同理心“，这是我见到关于管理实践的同理心最生动的案例。

（2）  关于赋能他人：

“是什么最先激励我们开发个人电脑的？在那台原始电脑Altair(牵牛星)上为BASIC解释程序写下第一行代码，这背后的精神又是什么?是的，是为他人赋能。“予力全球每一人、每一组织，成就不凡”，至今仍激励着我们前行。在登上演讲台时，我说我们是一家想帮助别人做更多的企业，我们不仅要赋能美国西海岸的初创公司和技术爱好者，还要赋能全球的每个人。助力人们以及他们的组织成就不凡是我们的理想。这是我们决策的出发点，也激发着我们的热情，它让我们变得与众不同。我们做事是为了帮助其他人做事、做成事。”

“不管是文化中根深蒂固的观念，还是从经验中习得的智慧，我们认为只要我们埋头苦干、努力工作，最终都会获得回报。Sanjay Parthasarahy是我当时的同事之一，对我的生活和职业都产生过很大的影响。在印度时我们并不相识，但他也打板球，是南区U-19球队的成员，他的队长也是当时我们学校的队长。在微软，我们有一种相见很晚的感觉。对板球和技术的共同热爱，让我们有说不完的话题。他告诉我，你必须坚信一点，那就是天空是极限，没有什么可以限制你。你必须努力——不是为了不断升迁，而是去做重要的工作。凭着事后觉悟，我现在明白，一个感觉自己是局外人的人也可以取得成功，但需要两个条件：一是开明的管理，二是尽职尽责的员工。经理要有高要求，但同时也要有同理心，懂得如何激励员工。同样，员工要埋头苦干、努力工作，但他们也有权利要求承担更大的责任和得到更高的认可。这之间必须达到平衡。”

赋能，即赋予能量。“如生产工具，如骑士的马，如侠客的剑，如飞机，轮船等。所有提高人类生产力的生产工具都是在给我们赋能。有了飞机我们可以日行万里。互联网让一个信息只要1秒就可以传遍全球。学习一种哲学思想，宗教等，让我们变得有了信仰，意志变得坚定了，获得强大的心灵的能量。一切都是赋能。”

（3）关于信任：

“我母亲是一名梵文学者。我和她都喜欢研究东西方不同文字的定义和它们背后的哲学。它们通常会揭示根植于这两种文化的思维方式之间的重要差别。梵语词“vishvasa”的意思是值得信任、可靠。另一个英语词“shraddha”有宗教信仰、信任和信念的意思，但它不是盲目的信任，而是一种会让人联想到罗纳德·里根（Ronald Reagan）那句著名的“信任但要核实”的信任。

无论如何，在英语和梵语中，信任和很多词一样，是一张文氏图，有很多相互重叠的意思。对我来说，无论在哪种语境下，信任都是一项神圣的义务。

作为一名计算机工程师，我发现，根据我们在写计算机程序时会用到的架构和算法来表达复杂的观点和概念很有用。我们要写些什么指令，才能生成信任?当然，不存在这样一个能产生这种人文结果的数学等式。但如果有，它可能是这样的：

同理心+共同的价值观+安全可靠=信任

2016年，在我们正在为收购领英而进行谈判时，他们的首席执行官杰夫·韦纳转向我说：“在时间的流逝中保持一致就是信任。”这个等式也许更好。“

     关于信任，我看到了更多的解读方式。

纳德拉说，“这是一本关于转型的书，既包括现在我个人的转型，也包括当下我们公司的转型，而背后的驱动因素则是同理心以及赋能他人的意愿。但最重要的，这是一本关于变革的书，它涉及生活的方方面面；我们将见证有史以来最具颠覆性的技术变革浪潮，它涵盖人工智能、混合现实和量子计算等。“

“我们生活在移动技术的世界，但移动的并不是设备，移动的是你。”那你是否已经做好准备？

我们是否有振奋人心的概念（concept)?

我们是否有成功所需的能力（capability)?

我们是否具备拥抱这些新想法和新方法的文化（culture）?

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