I部分
一.这是什么？
西格蒙德.弗洛伊德提出每个人都存“自我防御机制”，因为没有人喜欢被批评、质疑、攻击、评断、教训或被瞧不起。这是人性的弱点，更是本能的反应。中国有句话叫“忠言逆耳利于“，只有控制自己的情绪，不断反思自我，吸取别人的意见，才能让个人成长和持续精进。
从另外的一个角度而言，别人提出批评或者表示对我们的不屑，他们的知识储备和专业技能可能在我们之上，这时候我们需要放低姿态虚心学习。请有抵触情绪的人充分表达他们的意见和感受，然后仔细聆听表示认同。
最后大家一起共同协商出完美的解决方案，"三人行，必有我师焉；择其善者而从之，其不善者而改之”，“别人的言行举止，思维方式必定有值得学习和借鉴的地方。知识和思维的融合才能才我们的格局和视野更加的宽广，也会让我们的思考和行为方式悄然发生改变。
在人际交往中切记将自己的思维方式强加于他人，有层次的沟通，相互尊重才能找到彼此完美的契合点。
二.怎么做？
自我防卫的行为是接纳与包容。自我防卫是握紧了拳头，变得很顽固，而接纳却是放松拳头，变得心胸开朗，感受敏锐。当你努力学习接纳与包容时，你就是在以更平静的心情接纳生命，包括批评、反对你的意见等等，如何才能做到放弃“自我防卫”，到达有效沟通呢？我归结为：一笑，二观，三请，四具，五协。
1.一笑，当我们遇到批评、质疑、攻击时，控制自己的情绪，心如止水，以平常心对待外界的质疑和嘲讽，时刻保持微笑让对方感受到善意，也感受到镇定自若的力量，这样不仅有助于缓解心理压力，同时也是亲和力和情商高的表现。
2.二观，观察质疑者的外表，通过他的言谈举止初步判断他的综合素养，为后续的沟通交流做好心理准备。
3.三请，请质疑者充分表达他们的观点，仔细聆听，并复述他们的想法表示尊重和认可。
4.四具，请质疑者就自己发表的观点，发表具体的解决方案或者建议。
5.五协，融合彼此的观点和想法，共同给出协商方案，解决问题，到达共赢的目标。
三.检查
停止自我防卫有很多的好处，更加的包容，变得豁达，懂得理解，，学习能力增强，对于别人的批评或建议，不再盲目生气，恐惧，或退缩撤回反而对反对的观点感到有趣。自己的知识储备和人际关系得到提高和改善。
用一笑，二观，三请，四具，五协的沟通交流方法，会将不同的观点和思想相互融合，得出更加全面合理的解决方案。使每个人价值感和效能感得到充分的体现和展示。
不管一个人多么有才能，但是集体力量常常比他更聪明和更有力，只有放低姿态，不断吸取和借鉴，才能在工作和事业上取得长足的进步。与此同时这种沟通交流方法并不适用于所有人。
1.对于无理取闹的质疑者，必须坚持自己的原则和底线。
2.对于恶意攻击行为，要放弃糟粕，能辨别是非，懂得取舍。
3.自己的气场和能力不足以驾驭全场，请按照既定的流程和方案走，如果和受众沟通的频率较多，会出现混乱和难以控制的局面。
4.在这种沟通方式只适合小范围的交流 ，不适用于大场合。因为大场地参与人数众多，不可能顾及每个人的想法和感受。
A的部分
A1:
2012年8月我去中国传媒大学进行主持方面的培训，我们第四小组共同合作一个作业片段，但是因为彼此观念的不同，我和来自山东的学员小李产生了分歧，最后因为意见不统一，我们开始激烈的争吵和争论，作品也不了了之，我们组得了零分，结业的时候排在了最后一名，失去了获得“金话筒”的资格。
虽然这件事情过去了很多年，但是每次回想，总会为当时的无效沟通和不善于倾听感到后悔，归根结底还是太争强好胜，自己的沉淀和包容度不够。
A2:
在以后公司的经营管理中，和同事们的相处和沟通会采用用一笑，二观，三请，四具，五协的沟通交流方法。
1.一笑，在与同事的相处中，时刻保持微笑，让他们感受到温暖和亲和力。
2.二观，每位同事的素养，阅历都不尽相同，观察每个人的知识技能，性格特点，擅长领域，为后续沟通做好准备。
3.三请，遇到大型婚礼方案和商业活动时，请每个人各抒己见，发表不同的看法和观点。
4.四具，请每个人就策划方案给出具体的思路和文案。
5.五协，然后巧妙将各种不同的方案融合，不断优化和升级，取长补短，共同协商给出最佳工作方案。
心学习，让有抵触情绪的人表达他们的看法，
