体验入
今天听到一个住在北京11年的美国好友抱怨多数中国企业没有服务意识，产品质量出现问题，售后人员非但不承认错误，还说老友刁难他，全程没有使用过礼貌用语，语气极其恶劣，并且也没有针对现状给出建议，一心只想推责，大家不欢而散。
找核心
服务意识
转身用
可能多数中国人会“挺”这个售后人员，毕竟是中国人嘛，中国产品质量还可以嘛，差不多得了吗，有什么大不了，小题大做，没错，这是一方面。可是员工有这样的意识，公司的损失谁来买单？老板有这样的意识，怎么能在优胜劣汰的竞争环境中生存？国民有这样的意识，祖国怎么发展？
什么是服务意识？仅仅是礼貌用语吗？当然不是，人们往往认为这一单结束了，服务就终止了，其实不然。服务意识按照时间划分，包括售前售中售后，每个环节都需要员工清晰理解客户需求，提供产品或服务，保证质量，正确应对客户投诉，定期做客户回访，并全程使用服务用语。
