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定义价值
精益的出发点是价值，而价值只能由客户来定。
书中据了一个反例，航空公司的例子。从乘客的角度来说，价值就是价格合理、用时最短、安全可靠地从出发地到达目的地。而航空公司的定义则是，最大效能地运营现有的资源，哪怕让乘客绕一大圈。大批乘客需要先座大飞机到中转站，然后再到目的地。
精益思想要求我们通过与客户对话，为商品精确定义价值。
识别价值流
价值流是使一件产品或服务通过任何一项商务活动的三项关键性管理任务时所必须的一组特定活动。三项任务是：从概念设想通过工程到投产的全过程中解决问题的任务；从接订单到制定详细进度再到送货的全过程中信息管理的任务；从原材料到最终产品送到用户手中的物质转化的任务。
（待续）
