对难以说服的人有效。效力强劲的最终手段
大家应该都见过这样的警示语:
“请勿触碰展品。”
这是展示方不希望有人触摸展品。
可就算这样写,还是不免有人触碰。有的人越被命令,就越想反抗。想必每个人都有过这样的经历:明明被警告“别那样做”,却偏会采取相反的行动。
如果像下面这样写呢?
“涂有药品,请勿触碰。”
看到这句话,就没人想碰了,因为一旦摸到,药品就会沾在手上,可能对身体有害,所以还是不摸为好。
“因为有这样的坏处,所以不要这样做。”
传达这样的信息,就是“儆其所恶”。明确警示对方:你觉得不错的东西其实存在看不见的坏处。这样一来,对方就会反馈:“我不想那样做了。”换句话说,就是要告诉对方:不那样做有利无害。
让一直不管淘气孩子的妈妈帮摇身一变的措辞
傍晚的家庭餐厅。当天,餐厅里有一帮带着孩子的妈妈,还有很多工薪族。店员齐藤典子(化名)很伤脑筋,因为孩子们不光吵闹,甚至还离开座位,在地上跑来跑去。齐藤来到孩子们的妈妈桌前,向正在愉快交谈的妈妈帮提出请求:
“为了避免打扰其他客人,可否请你们让孩子坐在座位上?”
这句话说完,妈妈帮只是向齐藤瞥了一眼,然后就若无其事地继续谈论学校老师的闲话了。齐藤希望她们管管孩子,而不是闲聊。
店长注意到店里的吵闹,从后厨走了出来。听齐藤讲完情况,店长表示:
“既然如此,只要这样说就行了。”
然后,店长来到妈妈帮面前。齐藤很不安,因为自己刚才提出请求,却被对方无视了。只听店长说道:
“刚做好的菜很烫,如果端出来的时候被撞撒了,会给孩子造成很严重的烫伤。可否请你们让孩子回到座位上?”
妈妈帮先是面面相觑,随后不是喊孩子回到座位上,就是自己起身去接孩子。这就是“儆其所恶”的措辞突破口。
妈妈帮就算不在乎孩子会打扰到其他客人,也不希望孩子被烫伤。齐藤对店长的措辞及其效果感到十分震惊,而店长则微笑着返回了厨房。