今天和大家聊聊我们常说的同理心和洞察力，我从以下四个方面来简单介绍一下。
目录
一、产品经理在什么情况下需要同理心和洞察力？
二、如何理解同理心？
三、如何理解洞察力？
四、如何培养同理心和洞察力？
一、产品经理在什么情况下需要同理心和洞察力？
1.当运营或业务反馈产品需求时候，描述场景和需求，产品经理是否能够体会到业务们的需求？
2.当用户反馈意见和吐槽时候，看到用户评价，产品经理是否能够理解用户想法？
3.当看到功能上线后的数据，那些指标变化背后的原因，产品经理是否能够通过数据来了解实情？
4.当老板只有一句话需求时候，产品经理是否能够明白产品现状问题和老板预期目标？
5.当看到行业里上线了一款现象级的产品，产品经理是否能体会到火热背后的目标用户画像群体？
同理心（Empathy），即设身处地地对他人的情绪和情感的认知性的觉知、把握与理解。洞察力(insight)是指：深入事物或问题的能力，是人通过表面现象精确判断出背后本质能力。同理心是基础，洞察是高阶。
二、如何理解同理心？
同理心的能力是为了能更好的理解他人的想法，工作中主要体现在理解分析需求。因为需求的产生来自自身的洞察感知和他人的反馈。因此要能清楚明白对方真正的需求而不是伪需求。
1. 白痴化
当产品经理做用户产品而且覆盖用户范围很广时，那就需要能够理解不同层次的用户认知。去理解一个小白用户使用产品时候心态，瞬间变成‘白痴级用户’。
2. 代入化
当产品经理所做的产品面对的是大量不同层次的用户需求时候，这就需要多角度的亲历，需要代入心态，把自己当成某一类用户去体验和思考，准确地理解这些“用户”需求，才能更好地进行需求分析。
三、如何理解洞察力
洞察力的能力是能够从现象看到本质，更多的是分析和判断的能力，有效提升决策。一叶知秋、见微知著说的就是洞察力。
四、如何培养同理心和洞察力？
同理心，本质上就是能够了解别人内心的想法。
1. 用眼睛观察
看用户的评价、反馈
看用户的使用习惯
2. 用耳朵聆听
提问时不要带引导性的用词
用户是非理性人，说的与实际做的不一定一致
3. 感同身受
洞察力，本质上就是逻辑推导过程的简化。
不仅仅洞察用户行为，更需要能洞察到数据。面对一堆数据，产品经理需要知道数据背后的意义，以及当数据变化异常时，产品经理能够分析出原因。因为大多数情况下，产品经理能够接触到的用户数量是有限的，只能依靠带有特征的目标用户，但这往往会带着主观偏见。产品经理更多的时候要依赖于数据反馈，通过数据分析能够更加客观地反馈用户行为，最后提升洞察力还是要多思考。平日对于所看到的现象去深究其背后的原因，哪些是影响因素？影响因素里哪个是主要原因？这么发展会形成什么结果等等，养成深究本质的思考习惯。
星辰（大射手摩羯座），微信公众号：产品经理星辰说，简书创作者。资深产品人，专注数字化营销、推荐系统、CMS、商业化和策略中台。擅长总结产品方法论。本文原创发布于知乎，未经作者许可，禁止转载。
