外贸:业务员该如何做好中间调剂人?

最近刷视频刷到一个北大网红刘媛媛刚开始参加演说家的视频,倒不是她的话吸引我了,吸引我的是这几个评委的台下对话。

林志颖点评:你虽然不适合我的队,但我真的很喜欢你的性格。

李勇对着林志颖:任何人的性格你都喜欢。怪不得这么多人喜欢你。

林志颖:我是觉得每个人都很好。

乐嘉对李勇:你为什么不像林志颖学习学习?做林志颖那样的人。

鲁豫:要学林志颖,不仅要有林志颖的性格,还要有林志颖的相貌才可以。

对于乐嘉的犀利的提问,鲁豫很快为李勇找到了很好的解决尴尬的问题,而且还顺带和李勇一起夸奖了林志颖。

那么这对于我们外贸人来说,尤其是业务员,我们该如何调节我们公司跟国外客户的问题呢?如何缩小领导跟客户之间的谈判距离,尤其是价格上呢?

当客户询问一款产品的价格,你是否会如实的禀告上司,客户需要什么产品,价格是多少?这会,老板就会让你问客户具体的数量,规格,尺寸,工艺等要求。

好了.这个时候等你把问题抛给客户,那有一部分客户就直接消失了,因为他有可能是刚接触这个行业,一概不知,不知道怎么回答。只是想知道一个价格而已。谁知道你抛出来一系列让他头疼的问题。

然后还有一部分客户可能懂这些会告诉你详细的信息,然后等你报价。老板告诉你一个价格你报给了客户,客户说价格高并提供了目标价,你如实的反映给领导。领导凭着经验再给你说这个价格做不了。。。接着你就成为他们中间的传话筒,领导怎么说,客户怎么说。你完全失去了自己的掌控权。

好不容易跟老板申请了三四次的价格后,达到了客户的预期,然后又接着谈付款付款,又是一轮神操作,这个时候你没烦,客户也没烦,但是老板却烦了,为什么?因为他觉得这个客户太啰嗦了,于是干脆跟你说,能做就做,不能做就别在这个客户身上浪费时间了。其实你只是离成功差了一步而已。

这就好比你在忙着手里的事情,然后你的朋友或者家人一直要求你,给我倒杯水,给我买个吃的,给我那张纸,给我洗个衣服。。。刚开始会配合,但是在一定次数后你就会觉得好烦呀!怎么那么多事情。

这就是为什么领导会觉得这个客户不值得再谈下去的原因,不是客户不好,而是你问的太频繁了,事事请教,事事禀告。貌似不是你在谈业务,是领导在谈,而且领导还只是凭你的转述随意做个决定告诉你。业务员也觉得很生气。貌似自己做的最多还不落个好。

那我们到底该怎么做呢?不禀告领导会说你私下做决定,出事后自己负责,禀告领导又好烦。

那么第一,我们要学会整理信息,整理哪些信息呢?客户的信息,客户所在国家,客户网站销售情况,客户之前做过这类产品还是没做过呢?然后针对这些情况禀告给领导。

第二,如果客户之前没做过,刚刚接触这个行业,那就基于自己以往的经验直接告诉客户产品规格尺寸,然后最小订货量的价格,让客户去对比他们的市场。

第三,如果客户做过,那就更好办了,有详细资料后,让领导报个价格,比如一款产品领导报价200,那么你可以在这基础上多报点210,这个时候客户会给目标价190,那你就可以先试着谈判降到200,就有可能跟直接成交了,然后还省的再跟领导汇报,自己掌握着其中的节奏。即满足了客户的需求,还达到了领导的价格。

所以更多的时候,我们业务员要做的不是传话筒,更像是“媒人”的作用,该说优点的时候多说,该瞒的要瞒,总得要双方都达到一定的难易程度才有可能撮合成一家人,对不对?所以如果你感觉自己业务做的很很吃力,可能你把自己的身份摆错了。你不是公司的木偶,申请一步做一步,而是公司与客户的媒介,要学会走一步看三步。事少单多。要学会像鲁豫一样,化解双方之间的尴尬还能促成彼此的愉悦。这才是一个业务员和翻译该做的事情。

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