1.【关键词】人的复杂性
负面标签的消极影响很明显——例如用“懒惰”和“愚蠢”这样的词形容人。然而，正面或中性的标签也会妨碍我们全面了解一个人，例如用“厨师”一词定义人。
人无完人，人性是有多面性的，人就是人而非神。要充分了解人的特性深入研究人性，在与人沟通时注意方式方法。
2.【关键词】内心的表达
表达内心的感受，不仅可以促进亲情，还可以改善工作。
要抓住和沟通者之间的共同点，从自己出发，设身处地的为人着想。搭建沟通的桥梁，提升人与人之间的亲密度。
3.【关键词】语言的丰富
通过建立表达感受的词汇表，我们可以更清楚地表达感受，从而使沟通更为顺畅。
语言是丰富而多彩的，评级的语言会使自己显得不专业，从而降低别人对自己的信任。提升词汇表，提升表达能力，也是为了更好的改善工作，获得他人信任。
［小结］
感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。
沟通需要建立信任，充分理解人心的复杂，重视他人内心的表达，加强自己语言的丰富，很有必要。
