今天是远道而来的浮老师为我们讲义，学员们积极性未减半分!老师说，这是一只积极性高，学习性很强的队伍!
浮老师开始开始课程讲义“景区沟通与投诉应对技巧”
一:正确认识投诉
二:与客沟通技巧提升
三:投诉处理技能训练
专业的沟通技能，通过浮老师的案例分享，让学员们易学易懂，这不，我们学习委员正在回答老师问题，滔滔不绝，超赞!
学员们通过思考，回答问题
师生互动～～
学员将自己的经验与所学投诉处理知识与大家分享
以小组为单位，讨论课堂作业
“如果游客在景区丢失了自己的手包”你该怎么办呢～?
哇，就算遇到在难得问题，只要有心，用对放法，一定能解决!看，他们办法超多!
我们每个学员下课时间也不放过，不虚度一分一秒时光
学员课下咨询老师，不懂就问，学习标兵好榜样!
课后在互相认识之间不是很熟悉的朋友，我们是温馨大家庭
即使刮风下雨，也阻止不了我们学习的脚步
专注的眼神，统一的方向
我们的每一个组员，都是很棒的呢，敢于展示自己，温暖别人～
你还记得这个暖场节目吗“金鸡独立”刚开始我以为是“大鹏展翅”
课上丰富的案例，让学员们沉浸，同时发挥思维创造力
午休时间，很多学员们都留在了党校，没有回家点了份外卖，没有人会觉得不好意思
因为他们是想把时间挤一挤，留出来学习、消化课堂知识
怕在教室内吃，会有很重的气味。即使外面冷，也没关系，我们可以。细心，贴心的体现，大家都一定能是很优秀的旅游服务工作者
用好中餐，各组选择合适的场地，练习岗位规范流程
集中注意力，站着学习也不会觉着累
小组讨论如何处理不同类型游客的投诉事件。“袋鼠型”的怎么办?“狮子型”的又该怎么办呢?
小组讨论“今天你学到了什么?”
余主席做了参训培训知识总结:实践运用、帮带帮传、督导制度、培训选拔集团内训师、学习要坚持不懈，永无止境!
余主席为学员们颁发《结业证书》
学员们的积极努力，有目共睹!必须要赞!
“新形象，新服务，新未来，放飞自我，共筑辉煌”
感谢集团、领导们提供的品质革命培训机会!感谢老师们地辛苦付出!感谢学员们地认真学习!我们祝:集团的明天会更好!!!同时预祝明天的考核，大家都能取到优异的成绩!!!
