一、 什么是运营 到底什么是运营呢？

有人说，运营是一个筐，什么都能往里装；

有人说，运营是通过一系列穿针引线式的行为和资源投入，让一件事能够持续良性运转；

……

每个人可能都会对运营有一些自己的认知，但是万变不离其宗，有两点不会变，第一：运营的工作很杂，第二，运营有明确的目标。

所以，我也对运营有一个定义：运营就是通过各种无所不用其极的手段，让产品/服务让更多的人熟识、喜欢并为之付出自己的时间和金钱； 无所不用其极指的各种运营手段，比如文案传播、活动策划、数据分析、广告投放、BD合作、渠道宣传等，各种手段为了一个目标：引流、转化、维护，让更多的用户知道你喜欢你，并愿意为你花钱花时间，这就是运营 。

二、 运营分工（即运营都做些什么呢？）

前面说运营的工作很杂，所以，根据不同的运营手段，对运营的工作有一定的划分，传统意义上，一般有如下四大模块：

1、内容运营 核心工作是围绕用户喜好和产品定位做内容持续性的输出，核心指标可能是内容数量、内容浏览量、内容传播量和互动量；

2、用户运营 核心工作是围绕用户的新增、留存、活跃、维系做一系列的运营举措，核心指标可能是用户数、活跃数、精英数等；

3、活动运营 核心工作是定期或者常规性的策划一些活动，活动策划也可以是内容运营和用户运营中的一部分，活动的主要目的也是为了用户的拉新或活跃；

4、产品运营 核心工作是优化产品方案，核心指标可能是注册量、用户访问深度等 现在，随着不同业务的出现，运营的种类也越来越多，比如新媒体运营、渠道运营、社群运营等

三、 不同的运营（不同业务类型运营的差异）

如上面所讲，不同的业务类型，对运营的工作侧重点会有很大影响，举例说明一下

1、 工具类的产品，比如正点闹钟、铁友火车票等

一定是产品体验和迭代效率为重，运营主要通过渠道推广、BD合作等带来用户增长；

2、 社交类产品，比如微博、陌陌等

注重氛围、话题和玩法，所以需要运营培养好重点用户、经常制造各种话题，来提高活跃度；

3、 内容类产品，比如今日头条、好奇心日报等

就是持续性的输出独特、高品质的内容；

4、 电商类产品，比如淘宝、京东等

相较于其他业务形态，电商类比较特色的运营是品类运营，主要做商品的选择、定价策略、库存、供应链管理等；

5、 平台类产品，比如58到家、滴滴等

注重策略和用户的维系，把握拉人的节奏，把握用户产品的分配；

6、 游戏类产品

主要就是推广和收入了，这个大家都比较熟悉；

四、 运营的工作流程

不管什么业务形态下什么类型的运营，工作流程不外乎如下四步：

1、 制定策略

根据产品形态，当前所处的生命阶段、以及已有的核心数据分析，制定下一步的运营策略；

2、 分解指标，规划工作

把指标精细化分解，争取各级资源，分配任务，并开始做工作规划；

3、 执行落地、达成目标

通过活动、文案、时间传播、渠道推广等各种方式达成前面制定的指标；

4、 监测数据、调整方向

及时监控每一步运营举措带来的数据变化，做好及时的迭代和优化

五、 运营与其他

运营在互联网公司处于什么地位呢，跟其他岗位有什么联系吗？

首先，运营和产品，就像一对情侣，互相嫌弃但是彼此又不能分开。运营和产品有一个共同的目标：同时面向用户，提供长期稳定的价值，确保用户体验良好；但是呢，他们又有不同的侧重点：

比如说：很多产品的长期价值不是用户一下子就能感觉到的，需要有一段时间的感知体验，这就是运营要做的事情，让用户先进来体验，像美柚；

比如说：很多产品的长期价值不是一蹴而就的，需要用户持续的使用和反馈，在长期迭代优化后成立的，如滴滴打车，开始时产品有很多问题，是运营让更多的用户先走进来，提供反馈，慢慢迭代成好的产品；

比如说：产品的中后期，需要运营包装好的价值点和卖点给用户，此时运营的角色也偏营销推广

所以，我们可以得出结论，产品提供长期价值，运营提供短期价值；

再者，运营和营销，就像一对双胞胎，很多人分不清彼此的不同。其实简言之，市场主要是建立品牌认知和公共关系维护，而运营主要影响用户的决策链条，让用户进来并付出时间和金钱

六、 做运营要具备什么能力

前面说运营的工作很杂，那么想要做运营，需要具备什么能力也一定是宽泛的；可以说，做为一名好的运营，应该具备但不限于如下能力：

营销、策划、文案、编辑、推广、传播、用户管理……等等等等，听起来很可怕，但是也有侧重点，就是运营是具备长板理论和短板理论的，即在运营的前三年，你可能什么都会做，什么都懂一点，标准的话，可以说每一部分都可以做到60%以上，这样你的可被替代性就很弱了；而在第三年之后，一定要聚焦某一个技能可以至少超过80%以上的同僚了，这样你才有资格升职加薪。

七、 运营的职业发展

运营一般分为五个级别：

1、 入门级P1系列

此时应该注重基础知识的掌握，主要工作障碍：学习能力，执行力，逻辑分析能力，提升方法：多学习接触新事物，多问多思考，磨炼行动力；

2、 初级P2系列

此时应注重专业技能的培养，主要障碍：逆商，专业知识和技能的掌握。如何提升：多受虐，多接触用户，学习技能

3、 骨干级P3系列

此时应注重事务管理能力的培养，主要障碍：领导力，策略思考能力，管理能力，对业务流程，对不同产品形态的理解。如何提升：多体验，理解业务，聚焦长板。

4、 专家级P4系列

此时应注重软实力的培养，主要障碍：体系化思考&串联能力，管理能力，领导力；如何提升：多交流，多分析，善总结

5、 高级专家级P5系列

此时应注重综合实力的培养，主要障碍：大局观，对于行业、业务、用户等的全局性理解，策略制定能力。如何提升：多交流