【作    业】

作业一：A3-选其一，用说话三步骤来进行案例练习：

1、职场案例：

你最近在工作上遇到了一些困惑，你想让你的领导给你一些建议。

可是，你的领导很忙，很难抽出时间，怎么样说，才能让他抽空给你建议呢？

2、生活案例：

有一家很好的餐厅，你平时会在那招待一些好朋友。你想邀请你的父母也去那儿吃饭，可是，他们知道那里很贵，心疼你花钱，怎么说，才能让她们愿意去呢？

作业二：请在接下来的连续3天，每天尝试用说话的三步骤进行一次沟通练习，并且记录下来。如果可以晒朋友圈，则更好。

【作业一】

1、我的直接请求：领导，我遇到了一些问题，能耽误您几分钟，给点建议吗？先把这个请求收回；

2、揣摩领导心理：① 领导有完全知情权，这一点是她最在乎的。对于我们做事过程遇到的问题，她希望我们不要隐瞒，要及时汇报。她认为有问题不可怕，隐瞒问题才可恨。领导在忙得抽不出时间的时候去问题，虽然领导会不高兴，但必须得去问，不能因为害怕而不去问，不问后果更严重；② 领导希望我们积极主动，不能老是等上面的指示，要主动找问题想办法，且领导不希望把问题当借口而拖延；③ 相比问答题领导更喜欢做选择题，这样更能体现她有决定权。

3、考虑符合双方利益的措辞：领导希望完全知情，我不希望因为拖延而被质疑和批评，且我们都希望沟通的时间尽可能短，那我们就有了利益共同点。所以我有问题应该要马上和领导沟通，并且对领导可能出现的情绪要做好心理准备。当然在去之前，我还要尽量把困惑变成一道选择题，和领导沟通时要陈述每个选项的利弊，最后在询问：“您觉得哪个方案更合适呢？”                        我想这样做成功的几率肯定会大很多。

【作业二】

【案例一】临时加班

回想之前我要加班或是临时有事，我总是直接告诉老婆或是其他家人。今天正好我要加班，我用上面的方法试了一下：

1、先不直接提出自己的要求：我今天要加班，会晚点回，你们先吃别等我（以前是这样说的）；

2、揣摩家人的心理：家人希望我能回去吃晚饭，毕竟一天就只有这一餐能一起吃。如果我不能和他们一起吃，他们心里多少有些失望和担心。

3、我确实不能及时回去吃饭，但是我可以让他们知道，我也很想和他们一起吃饭，并且在为这个目标努力，这也是我们共同的需求点。

所以这次我是这样说的：“老婆，今天事有点多，我正在加紧赶，争取在七点之前赶回来和你们一起吃饭。”

虽然实际效果没想象中的好，但我自己感觉我说话的方式已经没有之前那么生硬了，而且确实能更深刻体会家人的那种心情了。

【案例二】孩子你要收玩具了

       儿子正在专心专意浇花，地上到处都是他的玩具，我怒上心头，准备命令他把玩具赶紧收起。我意识到这样做是无效的。于是我克制住自己的愤怒和冲动，开始揣摩儿子的心理：

       ①儿子小心翼翼地浇花，看得出儿子很喜欢那些植物。实际上不仅这些植物，只要是他自己的东西，他都很喜欢很在乎；                                                                                                                ② 在3岁孩子的眼中什么东西都是有灵性的，它们会说话，它们有感情，它们会哭会笑，如果让儿子了解玩具的“心情”，儿子一定会觉得它们很好玩。

       考虑符合双方利益的措辞：显然，儿子在乎他的玩具，也会愿意为他的玩具做一些事情，如果这个事情碰巧很好玩他就会更乐意了。而我正好需要他自愿把玩具收捡好，这正是我们利益的共同点。                                                                                                                                                 于是我对儿子说：“仔仔，我看到你在认真小心地浇花，我想他们一定很开心，因为主人这么细心的照顾他们。”      “但是，地上的这些玩具可能就不太高兴啦，因为他们躺在地上这么久了，还没等到小主人送他们回家。如果小主人能像照顾花儿一样照顾这些小玩具，他们肯定会很高兴，下次也会更愿意和他玩。” 儿子看了一眼地上的玩具，放下水壶，马上过来把玩具收到了盒子里，还安慰玩具不要伤心。

       显然，这比直接命令孩子收玩具效果好多了！

【感想】应用三步骤提出请求，关键是第二步。这一步需要我们是真的愿意了解对方的需求和想法。人的需求和想法复杂多变，如果你没有做足够多的功课，很难准确把握对方的真实需求和想法，所以真诚的态度很重要。如果能始终保持一颗好奇心，真诚地站在对方角度考虑，我相信对方终会有所回馈。