1.关键词：尊重
尊重这个词让我感触颇深，我们总是希望别人能够仔细聆听我们的话，能够表现出对我们的尊重，这是沟通中极为重要的，我们也要在对话中表现出对别人的尊重，如此才能得到尊重，沟通才会更有效。
2.关键词：沟通
沟通中存在的一个陷阱是，双方的所知所感是不一样的。如果有的信息双方不知道自己并没能传达或接受到就会产生问题。
所以有一个很重要的过程是“反馈”，确认信息，不能想当然。
3关键词：自控
思考的方向很是单方面性，日积月累我们往往做出条件反射的反应，通过这本书前几章节我了解到我们应该是去明了自己的观察，感受和愿望，有意识地去控制自己的语言，实现语言通过沟通实现的东西。
好文节选
人类的自然基因使然。也就是说，造物主在创造我们时，一时疏忽犯了一个小错误。当普通对话变成关键对话时我们经常会犯错，是因为我们的情绪还没有准备好进行有效交流。经过无数代人遗传下来的基因影响，每当面对关健对话时我们便会下意识地采取人类面对危险时最原始的应对方式一一暴力对抗或转身而逃，而不是采用机智的说服和友善的关注来解决问题。
