社会文化倾向于把社会的需要，他人的需要放在前面，而作为个人，不能随意说出自己的需要。因为如果这样做，这个人就可能被看作是自私的。
然而，从前面几章，我已经体会到，也从实践中真正感受到了重视自己的感受和需要多么重要。当我们不满于一个人或者一件事情时，去体会自己内心的感受和需要，会让我们的愤怒消失不见。并且我们开始专注于问题的解决——我们的需要怎么得到满足。从体会别人的感受和需要，我们开始理解他人——他人是有什么样的感受和需要才这样。
这一章中分享的案例，相信很多职场妈妈都感同身受。作为职业女性，她内心的声音在说，我应该在工作上投入更多的时间。我受了这么好的教育，怎么都没发挥作用呢。作为两个孩子的母亲，她内心的声音在说，你都没法好好照顾自己的孩子，还谈什么工作？
职场上的社会角色，似乎告诉她，工作不够投入。母亲的角色，似乎告诉她，家庭不够投入。当这两个角色用非暴力沟通来表达时。职场角色说：我为乐照顾孩子，放弃了工作（观察），我有点心灰意冷（感受），因为我看重成就感（需要）。我想去找份兼职（请求）。母亲角色说：当我想到上班时（观察），我好害怕（感受），因为我要确保孩子们得到照顾（需要）。我想在上班时，找一位保姆照顾他们。下班后，我还要确保有时间和精力好好陪孩子（请求）。
当把注意力放到自己的感受和需要上，就有了一个折中的解决问题的办法。
当我们遇到不好的事情时，运用非暴力沟通，不再试图分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解自己的需要，我们的内心就会变得平和。
并创造一个真诚、开放、平等的沟通氛围。
来自最近三天我们读书会发生的一件事情的分享
我们的线上读书会死磕营，是有一个规定。每人每天一章的进度同步，并且发送读后感到群里。前天一位妈妈没有打卡，原因是孩子的头被磕到了，送孩子去医院，陪伴。当时，我也很担心和着急，心想如果是我，我一定心急如焚。什么都不管了，只求孩子伤势不要太严重。打卡读书这个时候算什么事！第二天，我在群里询问了孩子的情况，真诚的表达了关心了。后来，这位妈妈到第三天继续打卡。我在想如果身为营长，按照规则，她是需要“牺牲”入营费200，再缴费200申请重新入营的。这是个纠结的事情。
作为妈妈，我内心的声音是：我听说这位妈妈的孩子受伤了（观察），我感到担心和着急（感受）。因为我也是妈妈，我知道妈妈这个时候一定全心照顾孩子（需要）。我想询问孩子的伤势并安慰这位妈妈。（请求）
如果作为营长，我内心的声音是：我看到有一位成员没有按照规则打卡（观察），我感到担心和遗憾（感受），因为我是营长，要按照规则执行（需要）。我想请这位成员出营，再自己决定是否入营。（请求）
这些确实都是发生在我头脑中的事情，而且想了好几遍。我在当天向这位妈妈表达了我的关心，第三天，营长果然这么做了。我觉得身为营长，做这个决定很不容易。但我想一事归一事。毕竟规则里面没写例外。于是，我再次诚心地向这位妈妈表达了我对孩子和她的感受的关心，也表达了处在营长的角度，他的难处。那个时候，我想只要是诚心的，没有什么是不可以说的。我原本在最后想说建议她再申请入营（其实是想鼓励她和我们一起坚持到最后）。但我又觉得我不应该说建议，因为毕竟这是我的需要。她的需要不一定是这样。所以，我最后请求她自己决定是否入营。这位妈妈说，我说的话字字珠玑很打动她。最后她申请重新入营，决定和我们一起坚持完成。
当时她的内心应该也有两个声音吧，一个是要照顾孩子的妈妈，一个是追求自我成长的女性。
非暴力沟通，让我确信，只要我们诚心的，专注自己的感受和需要，他人的感受和需要。一切事情都能够在平和的氛围中得到一个相互尊重的平等的解决方案，让我们重获生活的热情。
