你好，我是Alison，今天为您解读的这本书叫《如何听，如何说》。这是一本沟通类的工具书。会遇到这样的情况，遇到了不开心的事，想找一个朋友聊聊天，发泄一下郁闷的情绪，这个时候你会发现，如果和会说话的朋友聊完心情会变得比较好，内心也充满了力量，所有的小情绪都没了，但是和不太会说话的朋友聊完之后呢，情绪反而更糟糕，本来只是一点小郁闷，聊完之后反而变得更沉重了，这些生活情景每天都在不停的上演，还不停的重复播放，可见会说话是多么讨喜的事情啊！
我们说一个人会说话，通常的意思是说这个人说话能说到点上，说出来的话不仅得体还很到位，听完之后如沐春风，给人一种积极向上的感觉，但是你没有发现会说话，其实都是别人对你的评价，它是有前提的会说话的人背后一定有提的会说话的人，背后一定有一个倾听者，他不仅能够听懂对方的话，还能准确的表达出说话这个含义。那如果说话的人自以为表述清楚，但是对方却听不懂你说话的意图，说的话也不在一个频道上，那沟通障碍就这样产生了。
今天给你讲的这本《如何听如何说》，它可以很好的帮助我们解决，听和说之间的沟通问题，书的作者是莫提默*j*艾德勒，他是一名学者和教育家，梳理是从提高沟通能力的基本方法出手告诉我们如何成为一个说得清听得懂的沟通高手。
下面我想为你讲述书里面的三个重点内容，他们分别是以实用为目标的说话，听懂说话的真正含义，以及以解决实际问题为目标的双向交流双向交流。
那我们先来看一下第1个内容，日常生活中以实用为目标的说法一共有三个要素，他们分别是建立良好的人品形象，用感性激发潜在的情感，一起用理性强调客观事实。
首先我们要建立良好的人品形象，那什么是人品呢？我们经常会用诚实善良，有风度，脚踏实地，平易近人等等去形容一个人身上具有的某些优良的品质，潜意识里也会不自觉的喜欢和这样的人打交道，对他们产生强烈的认同感。这就是常说的人品，拥有好人品的人，通常在大家心中都会有良好的形象，很好的号召力，不用张口说话就已经增添了几分靠谱的味道。
比如逛街的时候我们去护肤品专柜，有一些导购员热情的不得了，各种赞美的话，一波接着一波，还不停的给你推荐各种护肤品。护肤品恨不得你把这里所有的护肤品都打包带走，对于这种推销手法我们都会觉得深恶痛绝。
但有一些导购员就不一样了，看起来就非常有亲和力，莫名的也会增加几分幸运感，而且他也不会主动的去推销产品，只是会根据皮肤的肤质状况推荐产品，并且给予合理的护肤建议，那作为消费者的我们最直观的感受就不是推销，而是实实在在的帮助你解决皮肤问题，这样的钱花的也开心。
可见会说话并不是喋喋不休的说个没完，而是在对方心里树立一个美好的形象，一旦产生认同和信任感，这比千言万语更有号召力和影响力。
其次第2个要素是用感性激发潜在的情感在实际当中如果你说话一板一眼的就会给人一种非常沉闷的感觉，没有生气和活力，所以感性在说话中最直接的效果就是起到鼓动作用，不知道你有没有听过这样的一个词叫从众效应，就是看到大多数人在做什么你就做什么，这就是鼓动作用。
回到上一个案例当中，比如这个导购员他就是告诉你这瓶精华有抗衰老和美白的作用，那你听了之后不痛不痒，觉得自己还很年轻啊，可是我的皮肤也很白，精华暂时用不上，但是如果导购员再加一句，这瓶抗衰老的精华可以起到很好的预防作用，尤其是天气炎热的时候，皮肤容易出油，芝麻导致毛孔粗大，使用精华可以起到很好的修复作用，还有一个优点就是只要坚持使用半个月皮肤至少可以白一个度，夏天根本不用担心被晒黑，这可是我们这里的王牌产品经常卖断货，还是某某明星最钟爱的一款呢，这样听了以后，你想不被触动懂吗？这就是感性的作用，它能激发你内心的需求和情感，情感也就是我们常说的打感情牌。
最后一个要素是要用理性强调客观事实，理性意味着经过深思熟虑后做出的决定，并不是盲目的一时冲动，我们经常说程序员非常理性，因为他们做事情的时候是有一定的逻辑思维的，是有理有据的，如果我们说话的时候能够像程序员一样有条理，那说话的可信度和真实性就可以得到很大的提升，比较常用的表达句式是为什么要这样做，为什么不能那样做？理由是什么呢？
举个生活里常见的例子，你想要去练习瑜伽，可是家里人都觉得没必要觉得练习瑜伽既浪费时间又辛苦，所以你要想说服他们支持你就得一一说清楚练习瑜伽的好处。
比如说它可以使身体变得更柔软，矫正自己长期低头导致的弯腰驼背，还能够塑造优雅的体型，让自己穿衣服更有气质，另外可以放松紧张的情绪，让睡眠质量得到提升，还能减肥等等，当你说的好处是可以看得见摸得着的是真是存在的，对方想拒绝也找不到理由了。
以上就是今天的第1个重点内容要做被大家认可。首先要建立良好的人品形象，在运用感性和理性的双重情感来获得别人的肯定和赞同，从而达到说话的目的。
接下来我们将为您解读第2个重点内容，如何听懂对方说话的真正含义，可能有人会问。倾听的能力也是需要培养的嘛，这是肯定的，尽管听说读写是我们每个人与生俱来的能力，但是会倾听的人真的不多，当然这也是跟我们从小受到的教育有关系，在学校念书的时候，学校最注重培养的就是读和写的能力，而听和说则被认为只要有耳朵和嘴巴都可以完成，所以我们从学生时代开始，在听说方面的能力培养就一直被忽略，日常生活里我们常常会用对牛弹琴来形容别人，无法理解自己的话语，或者是话不投机半句多来结束无意义的谈话，可见这是光用耳朵单纯的去听，可能真的是没有办法理解说话人背后的深意。那么如何提高倾听的能力，成为出色的听众呢？
在书里作者给了我们两个建议，第1个是带着问题去听，第2个是主动理解的去听。现在我们来说第1个建议，带着问题去听，带着问题去听其实是一种预设，在听对方说话之前，我们的心里已经有基础的判断了，比如说在交谈当中可能会涉及的话题和内容有哪些？
举个例子，你的孩子参加模拟考试成绩非常不乐观，班主任通知你去学校一趟，那在去学校的路上，你心里就会有一个评估，班主任可能需要从你这里了解孩子近期的生活状况，分析导致成绩下降的原因，需要跟孩子做哪些沟通，有哪些改善的方法和建议等等基础的判断和评估之后你就能在倾听的过程当中更加理解对方要表达的内容，其实带着问题去听我们每个人都有使用过，只是平时没有意识到而已。
比如你突然被领导叫到了办公室单独谈话，那在你进办公室之前心里已经预设了几十个可能谈话的主题，总而言之，带着问题去听是一种沟通态度，他可以帮助我们去尝试理解对方说话的真正含义，尤其是在面对不善言辞的朋友的时候，这种方式就会起到很好的效果。
讲完了第1个建议我们接着来看，第2个建议叫主动理解的去听，主动理解，顾名思义就是主动的去理解和揣测说话者的真正意图，同时对说的话做出自己的判断。
比如有些人一说话我们就知道在撒谎，而有些人一说话我们就会相信，这说明我们能够分辨出说话的真假，而这是一种理解能力，所以我们在倾听别人说话的时候，如果能够去尝试理解对方说的话，并且做出相应的判断，就可以避免很多不必要的麻烦。
举个生活里最常见的例子，我们在大街小巷经常可以看到一些推销保健品的广告，只要吃了某某保健品，不仅皮肤好，精神好，还能治疗头痛脚痛等等，跑个马拉松也不费劲。这简直就是神药，无所不能，这种夸大其词的效果导致很多老人家上当受骗，除了被推销人员有技巧的忽悠之外，最根本的原因还是缺乏分辨真假的能力，无法理解说话者的真实意图，所以在面对这种情况的时候，我们要学会思考，推销人员的话再稍加分歧，可能就不会轻易上当受骗了。
再比如在家庭，丈夫可能会对妻子这样说，老婆你辛苦了，你为家庭付出太多，应该要好好保养一下自己，作为妻子听到这句话，估计心情也是比较复杂的，或许有些人听了会非常欣慰，觉得自己拥有一个体贴的丈夫，又或许会增加几分失落，感叹岁月的无情，甚至可能会产生这样的想法，这是不是丈夫在暗示我老了没有年轻的小姑娘的吸引力了，就是这么一句话，每个人听到都会产生各种不同的理解和情绪，所以在生活中我们需要结合自己的实际情况主动去理解和分析说话者的真实意图，而不只是单纯的停留在说话的表面上，以上就是所讲的第2个重点内容。做一个优质的听众需要带着问题和理解去倾听，而不是停留在单纯的听别人说话而已。
最后我们来说一说第3个重点内容，那就是以解决实际问题为目标的双向交流，在实际交谈当中，我们如果能够轻松的把话题持续下去，并且得出双方满意的结果，那这就是一次成功的对话。而在书里作者给出了4个对话原则，他们分别是确定谈话的地点与时机，谈话目的交流的对象以及给予回应。
首先我们来看第1个原则，确定谈话的地点与时间，地点和时机是保证建立机会的前提，所以需要我们花时间提前做好准备工作，如果能够事先掌握对方的时间安排和行程表，就能先做好预约，避免时间冲突，然后再根据谈话的内容和重要程度挑选合适的地点，
比如说你手上正在负责一个重要的项目，需要和某公司的总经理当面进行。而这位总经理呢，又非常忙碌，打电话过去总是秘书接听，预约不到会面的机会，面对这种情况就需要通过其他的渠道获取见面的机会，当会面的时间已经定下来之后，对于见面的地点也是有讲究的，这就需要我们根据对方的职位，谈话习惯以及事情的重要程度来选择合适的场地，总之合适的地点和时机是进行面谈的初步准备工作，那可能有人会问了，什么才叫做合适的地点呢？
其实非常简单，这里有一个小技巧，如果是普通的商务会面基本可以选择比较正式的商务场所，除非有特殊的情况和安排。而在日常生活中选择合适地点就非常简单了，比如闺蜜之间的聚会来一个精致的下午茶就是不错的选择。男生之间如果想大口吃肉放开喝酒，那么大排档可能就会更适合。如果想约心仪的女生吃饭，那优雅的西餐厅就相当浪漫了。还有同事之间讨论工作问题，咖啡厅显然就是一个不错的选择。在实际生活当中，通过选择合适的地点和时机可以放松紧张的情绪，交谈起来氛围也会更加的轻松。
接下来我们来看一看谈话的第2个原则，确定交谈目的，工作上经常有会议的朋友，可能会有这样的感受。
比如开会的主题是新产品研发的问题，刚开始大家讨论的也是不亦乐乎，但是接下来话题就不自觉的跑到了业务部，后勤部的问题上去了，开会一整天下来都没得出准确的结果，导致问题产生的原因就是会议主题不明确，对于工作忙碌的我们而言，不管是开会还是讨论问题，没有重点是非常令人讨厌的，因为时间珍贵啊，听不到重点就意味着浪费双方的时间，这就是非常无效的沟通方式，也就是常说的低效勤奋者，所以在面谈交流中明确交谈目的是将谈话进行下去的前提，一次讨论一个主题，解决完一个问题再谈下一个。
那如何才能确定自己的交谈目的呢？中间万一发生意外或者没有达成共识怎么办呢？这就需要在面谈前先做好准备工作，我们可以用倒推的方式来确保谈话主题不跑偏，比如说这次会面的交谈目的是需要对方帮忙在某地区进行新产品的推广，明确主题之后就可以预设交流当中出现哪些歧义。
比如推广的预算过少推广的难度太大，人力成本高以及收益率低等等问题，会持有不同的意见，这就需要提前想好应对的方法，不管中途提出哪些意义，或者话题怎么跑偏，你都要具备把话题拉回来的能力，始终围绕新产品推广的合作为中心来进行交谈，这样无论沟通过程当中发生什么变数，都不会滋生新的问题，带来不必要的麻烦，沟通目的一旦明确，哪怕在第1次的交流中没有达成共识，对方也会明确知道你的态度，这对下一次的沟通会产生很好的铺垫作用。
接下来我们来谈谈第3个原则，明确沟通对象，为什么要明确沟通对象呢？这主要有两方面的原因，第1个原因是可以提前了解对方的喜好，兴趣，性格等等，有了基本的了解之后，我们在沟通的过程当中，不仅可以给对方留下好印象，也能营造出更柔和的沟通氛围，不至于从头到尾都是一本正经的交流，适当的赞美或者有趣的话题就可以带动整个沟通氛围。
比如说这次见面的对象是一位女性，那我们见面之前就可以了解一下对方的爱好。如喜欢旅游，工作之余爱好瑜伽，对穿衣打扮有自己独到的眼光等等，初步了解完之后，这些都能成为初次见面时最好的话题，在聊天的过程当中可以适当的赞美对方，如果夸对方穿衣得体大方，工作之余还能抽出时间运动，那言语之间透露出由衷的赞美和肯定，这一定比大众化的夸赞漂亮啊，气质啊，更能打动对方。
当你在对方心目当中产生好感的时候，无形中就提升了信任感，而好的形象已经是交谈成功的一大半了。
上面的第1个原因，我们接下来看第2个原因，那就是确定对方是否有做主的权利，这个做主的权力指的是拥有决策权，在实际的商务会议洽谈当中初次见面，一般情况下高层领导是很少到场的，都会先派几个谈判代表进行初步的交流，这就需要花心思提前了解沟通对象的基本情况，做好完整的交谈计划，因为在实际的洽谈当中，我们不会对着所有人用同一套说辞，面对技术，业务和管理层的时候，谈话重点都会有所不同。
举个例子啊，比如说你想推销某个机器，这个机器可以简化整个操作流程，那当我们和技术部门沟通的时候，我们就可以强调机器的性能，面对领导或决策者的时候，可能讨论的重点就在机器的价格了，面对不同的人群，说话的重点也会不同，所以我们在实际商务洽谈当中，要做到知己知彼心中有数，一旦发生突发情况也有挽回的余地。
就如古语所说的，凡事预则立不欲则废。
最后我们来谈一谈第4个原则，请与对方回应，什么是给予回应呢？书里是这样描述的，在棒球比赛中接球手和头球手都需要积极主动的伸出手才能完成投球动作，如果两个人都不互相配合是投不了球的，这就跟说话当中的给予回应是一样的。
想象一幅画面，我们自己在那儿说了一大堆，身边听的人连一个“哦”字的反馈都没有，这是一种很尴尬的感觉，你会明显觉得自己被忽略了，继续交谈下去的兴趣也没有了。
念书的时候老师说的最多的一句话就是，这个问题听懂了吗？如果课堂上没有人回应，那老师一定会重复再问几遍，直到有回答的声音为止，那为什么老师要同学做出回应呢？理由很简单，如果没有人回答，那么老师也不知道学生到底有没有听懂，也不知道学生们到底有没有认真听课，所以给予回应就是很好的反馈机制。如果课堂上老师出一道题，学生们异口同声情绪高昂的回答，老师这节课上的也会特别起劲，因为学生的反馈就是对自己教学的最大认可，所以在日常的交流当中，如果只是一个人不停的说，而听的人却没有任何反应这个人也会失去诉说的热情。
经常听到有人说结婚以后两个人之间好像越来越没有话讲了，你可以想象这样的一幅画面，当妻子下班以后，兴高采烈的跟丈夫分享今天遇到的有趣的事情，而丈夫呢却只是一副漠不关心的样子，连基本的回应都没有，再好的说话欲望也没有了，心情瞬间也像从山顶跌入到谷底，一次两次三次以后，渐渐的也就不想说话了，也没有分享的欲望，双方的感情好像也就淡了。
有一位知名作家曾经说过，女人之间的友谊非常容易建立，只要两个人的话题能够聊到一起，有共同的兴趣爱好就可以成为闺蜜，不管是女人和女人之间还是女人和男人之间，关系的维持和建立靠的就是交流，在你一言我一语的交流当中，最容易产生感情，也最容易培养感情，而感情最好的姿态就是聊得来，给予回应，不仅是一种反馈，更是情感的枢纽，不管是在家庭关系中还是普通的日常交流给予回应，其实礼貌也是尊重。
以上4个原则就是处理实际问题的小方法，不仅可以帮助我们养成正确的交流习惯，还能提升沟通能力。说话和倾听都是生活的艺术，会说话的人走到哪里都格外受欢迎，而会倾听的人更懂得理解和包容，生活里很多的误解都是由于沟通不畅所导致的，这可能是没有听懂别人说话的真正含义，也可能是自己不清楚所导致的，会倾听和会说话可以帮助解决生活中大部分的人际关系问题而听和说是我们每个人与生俱来的能力，只要稍微注意方法和留意交谈的细节，都可以成为沟通小达人。
好啦，以上就是《如何听如何说》这本书的全部内容了，下面让我们来总结一下第1部分我们讲到好好说话的三个要素分别是建立良好的人品形象，用感性激发潜在情感，用理性强调客观事实。
第2部分我们介绍了倾听的两个方法，分别是带着问题去倾听和主动理解说话者的意图，不盲目轻信他人的话，做一个主动收集信息者。
第3部分讲的是处理沟通问题的4个原则，他们分别是确定谈话的地点和时机交谈的目的，掌握交谈对象的基本情况以及给予对方回应。
好了，《如何听如何说》这本书就分享到这里，感谢您的耐心看完，我们下本书再见。
