在刚开始了解运营时，看过一句话大意是：就算产品像屎一样，运营喵也要把它运营起来。这句话暗暗在我的潜意识里刻下了关于运营的最初印象——半坑蒙拐骗的拉皮条工作。满满的商业社会的逻辑：使人们消费的不是真实的产品价值，而是那个看起来有价值的符号。

 我，一个刚毕业、对运营工作毫无经验的小白，每当面试时面试官提出“那你展开谈谈对运营的理解”这类问题时，只能说出：

“运营就是使得产品与用户发生连接，并不断加深、使持续这种联系的工作”

“运营需要熟悉用户、数据，懂得写文案、策划活动……”  

“从前辈那里了解到运营是节奏很快、追求效率的工作，需要随时根据成效改变运营策略”

……  之类的抽象而零碎的认知。若是面对具体业务问题，更难以形成一个清晰的分析问题、解决问题的思路。

而本人作为哲学系出身，又有着特殊的强迫症——力求对现象背后之道、对事物整体的系统性清晰把握。简单来说，就是一个在日常生活中用力过猛的nerd。

比如买护肤品这件事情，一般妹子的思路是通过各种渠道（小红书、微博、公众号上的各种博主…）了解到推荐的产品，通过产品的介绍、广告宣传中的功能来判断是否符合自己需求、是否要购买。而作为一个nerd，就非要弄清楚各个皮肤症状出现背后的原理，不同问题应该从哪几个方面入手解决，配方师解决各皮肤问题时使用的主流化学成分是什么，成分发生作用的原理是什么。因而，本人绝不满足于广告语中的“抗皱”、“美白”、“嫩肤”这些模糊的、不准确的、甚至带有欺骗性的产品效果描述。我需要知道，这个产品为了发挥其宣传中的功效到底拿什么当主要成分？浓度大概是多少？成分之间的搭配是怎样的？只有系统地学习皮肤的基本生物知识，以及护肤产品工作的基本化学原理后，才能清楚判断某个产品是否能满足我的护肤需求。

所以对于自己目前这点运营姿势水平，心里虚虚的，总感觉仍在管中窥豹，只摸到皮毛，十分没有安全感。我很清楚，若是在具体的运营工作中，面对着某个具体业务目标时，会因为运营知识不成体系，难以形成有条理、合理的策略思路；又或是因为理解不到位，找不到每个阶段的工作中最好的着力点。

深感自己对运营认识、理解的欠缺，所以我又把找工作的事情放了一放，重新投入了学习。

那运营到底是什么呢？励志要成为优秀出色的运营喵的我们应该往哪个方向努力呢？最近在多位运营前辈的推荐下，开始看黄有璨老师的《运营之光2.0》（插播硬广，不接受反驳，如果你也是运营小白，看完这本书你会来感谢我的），突然发现问题豁然开朗，之前自己关于运营的疑惑、想了解的细节，基本都找到了答案或是方向。以下就是本人最近学习的一点心得分享。

首先，运营不仅仅是处理各类杂事，若想要成为一个优秀的运营人，以宏观的视角对运营有一个理解是必不可少的（同时需要以微观、落地的心态把运营工作踏实做好）。

我的分享就以两部份来进行，一部分是“道”的层面的理解，这部分就比较随性书写，没有设定一个框架，只为得鱼忘筌；另一部分是关于微观的，切实的运营工作内容、分工，职业能力的发展阶段，这部分会尽量更有逻辑、框架清晰地表达。

一、运营之“道”

虽然运营工作很强调目的导向性，但运营并不是在某个简单的固定模型中向着目标所进行的简单线性运动。在现实的运营工作中，所面对的情况是十分复杂的，有很多不确定因素，在制定策略时，难以在一开始就把所有的因素都100%安排妥当、精确预算。并且运营工作的开展也是有层次、有阶段的，做好运营工作最关键在于先撬动突破口（问题的最关键破局点），再顺势而为，逐渐搭建一个良性运作的生态（“做局”）。

给我很大启发的是，黄老师过去的经历中达到了不可思议效果的几个运营案例。在这几个案例中，使黄老师大获成功的不是某些“手段”，而是脱离“手段”存在的“道”，后者反而是使前者发光发热的驱动所在，是“术”背后的“道”，是能使运营工作做成一门“艺术”的灵魂所在。

黄老师是怎么做的呢？说来很简单，就是坚守着、相信着某些特定的“价值”、“理念”，并坚持使之在运营中实现、把事情做好。也正是这样不计较回报地为用户创造更高的价值的诚意，慢慢积攒了一群用户的认可和信任，而这群用户是十分高质量的，常常可以为运营工作带来意想不到的价值。

我也因此明白了如果仅仅做活动、写文案，对于初级运营工作来说也是不够的，并且可能是一种很差的运营思路，它目的性过强，容易照顾不上用户的需求和体验，会消耗用户价值，而不是创造用户价值，从而无法积累忠实的用户，甚至流失已有用户。

黄老师在运营中与用户建立起朋友一般的关系，这让我发现了做运营的最高境界：经过一些不计回报的付出以及一系列穿针引线的工作后，形成了一种良性运作的生态环境，可以与用户一起成长，一起创造美好与价值。

当然若要实现这样的境界，还需要在某种程度上做到与你的用户共为一体，感受、经历他们的欲望、苦痛、追求……仅仅站在一个局外人的角度去思考目标用户的需求，是远远不够的，还是无法把运营做成一门“艺术”，你需要尽可能地投入其中，无论是理解你的用户，还是你的产品，不然作为运营喵根本无法很好地在产品与用户两端中间做穿针引线的工作。之所以说能把运营工作做好是一门艺术就在于，这不是一项机械式的、遵循指令就能做好的事情，而是需要使处在流变中的因素、生命、能量能够协调、良好运作。运营工作根本来说就是要deal with“人”，而人不是无灵的、纯物理的、机械论的，若只把人理解成巴浦诺夫的狗，则把人本身的复杂矛盾、丰富精妙简化为单薄的平面。

当然，以上只是做好运营的一个基本思路，若要开始进入更具体的操作层面，运营工作需要从宏观角度依据产品的形态、所处阶段制定相应的运营策略，因为不同的产品形态、阶段都应采用不同的运营手段、有不同的侧重点。还有另一个决定运营策略方向的重要依据是当前的产品数据，它会帮你发现当前存在的问题，并给出未来运营的方向。

总的来说，运营宏观层面的理解就是给具体运营工作指明正确的方向和思路的（必须贯彻始终的）。

二、微观运营——“术” （此部分有待日后更多的丰富和拓展）

1.运营基本工作流程

通常互联网运营工作遵循这样一个流程：制定策略→分解目标、分配资源→落地执行、实现目标→收集数据反馈、调整方向策略。

如此往复。

tips：运营工作的落地需要精细化的思维和管理，并习惯于在流程中分配任务或寻找问题所在。（日后再细讲）

2. 运营工作主要内容、分工

运营是什么？

运营就是投入一系列（有目的的、有层次而复杂的）穿针引线的行为和资源投入，形成一个良性运作的生态系统，让事件持续良性运转。 为产品与用户之间建立、维护关系所做的所有努力、使用的所有手段（动态的、不断调整的）都属于运营。

运营工作最主要的目的就是为用户创造短期价值，吸引用户使用，并持续使用下去，由此才能使用户慢慢体验到产品的长期价值所在。更进一步，运营工作内容主要是为了实现用户的拉新、推广、活跃、留存、转化和口碑。而为了实现这几个目的，运营岗位又根据主要的工作内容进行了几个类型岗位的分工（p.s.互联网运营岗位的工作职责没有固定标准的内容，因产品类型和发展阶段而不同）：

1）内容运营：进行内容的生产并使之被消费。对内容的数量、浏览数、互动数、传播数等负责。

2）活动运营：围绕活动的目标进行活动的策划、资源确定、宣传推广、活动举办、效果评估，需要在整个流程中做好项目推进、进度管理、执行落地。

活动运营能力是运营人必须熟练掌握运用的一种手段。

3）渠道推广运营：负责流量（了解来源、成本）

4） 用户运营：围绕用户的新增-留存-活跃-传播，以及搭建良性的生态——促进用户之间的价值供给关系的建立。对用户数、活跃用户数、精英用户数、用户停留时间等数据负责。

用户运营需要思考的问题是：用户是哪里来的（渠道）？如何实现新增（形式）？如何建立、维护与新增用户之间的关系（互动、提供价值）？

社区运营：使活跃、热门用户维持社区热度和一定的氛围。

5） 产品运营：

需要综合能力，熟悉各类运营手段（活动策划、内容组织、内外部资源拓展对接、优化产品方案…）、熟悉产品，工作目的是提升产品数据：如装机量、注册量、用户访问深度、用户访问频次、用户关系对数量、发帖量等等。

3.职业发展

而作为一个运营小白，面对运营工作的分工，可以先选其中一类开始自己的运营生涯（不过在创业公司或业务的初期阶段可能需要身兼多职）

运营人能力的成长也必经一下几个阶段（可以对照自己目前的水平并明确日后努力的方向哦~）：

首先你会经历小白阶段，需要锻炼自己的执行力、任务完成能力，例如写一写文案，协助办个活动等等。在这个阶段，你的主要目标是把执行与细节做到极致。

往后，你应该可以开始独立负责一些小项目，甚至开始带新人。

再上一个台阶，你便需要在某个/几个方面（如内容运营、用户运营）做到无可替代的专家，对此十分熟悉。

再往上就是大佬级别，可以独立带动一个项目，有商业嗅觉，很强的领导能力的一个综合性人才。

我个人认为若想成为优秀的运营人，必然需要工作上的磨练成长，同时也需要持续对自身综合素养的提升、培育（就是要更广泛地充电啦）。

日后我继续更新一些关于运营工作中必备核心能的理解，如数据分析、文案写作、用户运营等。

三、一些鼓励

通常的认识中运营是个很累的活，但事实上运营也是最接近用户的岗位，你不仅可以更清晰地知道用户需求，为产品的迭代做出贡献，同时面对着用户你也是最容易给他们创造更多价值、更好的体验的人。同时，本人认为运营工作也是最接近商业本质的工作，若能把这份工作做好必定是一个稀缺的综合性人才。

“运营是通过大量琐碎无趣的事情为用户的产品体验赋予光芒。”黄老师这句话与各位运营人一起共勉。

最后，此篇文章会持续更新，毕竟作为运营小白还在路上。

“学而时习之，不亦说乎。”

朱子在解论语开篇第一句时，点明了真正的学习需经历“知”与“行”之间反复学&习，才至“浃洽其中”，彻底被自己掌握了。知有“知上学”、“知上习”，行有“行上学”、“行上习”。现在对于运营的了解不过是刚开始“知上学”的阶段，日后还需结合新的知识与经验反复“习”之的。仅有“知”也并非“真知”，若不扎根于实践中，也只是抽象的概念、理念。所以应争取尽早开始实际操作练习，才能对运营的掌握、运用更加深入、透彻。所学者在我，学习是自我的修炼，祝诸位能乐在其中。