为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断全神贯注的体会对方，如果一个人想要别人了解他的处境，听到的却是安慰和建议，那么他就有可能觉得不太舒服，不论别人说什么，我们只听到他们此时此刻的：a、观察 b、感受 c、需要 d、请求，
需要按以下几步走：第一，体会他人的感受和需要，
第二，给他人反馈，给他人反馈时，建议用疑问句来给予他人反馈，
第三，保持关注。
当对方得到充分的倾听，1、我们将体会到气氛变得轻松，2、他会停止谈话，
当我们痛苦的无法倾听他人时，我们需要1、体会自己的感受和需要，2、大声的提出请求，3、换一个环境。
小结：当他人遭遇不幸时，我们常常急于提建议，安慰或表达我们的态度和感受，为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全身全意的体会对方，倾听他人有助于对他人的理解和接纳。
与此同时，不论别人用怎样的词语表达自己，我们都可以用心体会他们的观察，来帮助对方了解我们在何种程度上明白了他的意思，在交流的过程中，我们保持持续的关注，为对方的充分表达创造条件，当我们痛苦的无法倾听他人时，我们需要a体会自己的感受和需要，b大声的提出请求，c，换一个环境
