对话交流的渠道无外乎是“听”和“说”。其中，听是说的前提与基础，是处理人际交往的不容忽略的重要元素。听懂才能说好。只有学会倾听才能准确了解对方的意思，及时作出精准回应。
学会倾听的重要性是不言而喻的。企业家段永平曾经说过“倾听是爱的表达，也是人际关系的基础，是交往中最重要、最具艺术性的一环”。
真正的倾听并非那么容易。不会倾听的现象在日常生活中经常可见。比如：
·有的人在和别人沟通时，经常打断对方的讲话，抢着表述自己的观点；
·有的人不善于与他人眼神交流，与对方沟通时眼神左顾右盼，躲躲闪闪；
·有的人在沟通时，注意力不集中，把握不到对方的意思，回话时答非所问，对方只好再三表明自己的问题。
……
所以，在对话中，为了提高交流质量，首先要学会倾听，再怎么强调都不为过。主要包括以下三方面：
（一）倾听时首先要尊重对方。学会倾听，是一种难得的修养，也是生活的智慧。
一是要尊重对方。对话交流必须在双方互相尊重的基础上进行的，倾听时要保持真诚谦虚的态度，做到尊重对方。
二是要眼神交流。目光要温和，认真注视对方，避免左顾右盼，彼此之间进行眼神交流，表明自己正在认真倾听。
三是要避免打断别人的讲话。在对话交流时，有的人不够耐心倾听对方的讲话，习惯抢话，经常打断对方。这是一种极不礼貌的行为，不但打断了对方的思路，也不利于自己掌握对方的话中意思。故此，当与对方交流时，要沉着稳重，尽量等对方把他的话意表述完，再做出回应，切忌贸然打断对话。
（二）倾听时要听得准。就是要听得明白，能准确把握对方讲的话的意思，清楚对方要表达什么、在说什么。
一是要保持专注。要认真参与到对话交流中来，注意力集中到对方身上，不要思前想后，聚精会神倾听对方的讲话，表明对对方的讲话感兴趣。
二是要运用要点归纳法。倾听时，要有意识地练习用要点简要归纳别人的讲话内容，便于迅速抓住对方的讲话要点。例如，对方与你交流，讲述开发一个项目的缺点“这个项目主要有这几个缺点，一是，二是，baba地说着”。你在倾听的同时，大脑就要迅速提取对方讲话的关键词“缺点，一是，二是”。这样，就可以快速领会对方的讲话主旨意思，便于下一步的回应。
三是要不断丰富自己的知识。一个人对话题的理解能力，与他对这个话题拥有的知识储备成正比，即拥有越多该方面话题的知识，越容易理解对方的意思。所以，平时要加强学习，不断更新知识结构。特别是在重要的对话交流前，要预先学习掌握话题相关知识，便于在对话交流时能迅速理解对方的话意，有利于交流的顺畅有效地进行。
（三）倾听时要注重使用肢体语言。要通过使用肢体语言来展现自己在注意倾听的自然状态。诸如：面对面，比一般的社交距离稍近些；身体前倾，表示对谈话感兴趣；在倾听过程中，要给予说话者一个恰当的示意，一个动作，一个点头，一个微笑都可以；等等。对方接收到你的肢体语言后，将会更加乐意和你交流分享。
