【关键词】相互尊重
1.在关键对话中，相互尊重是使对话得以持续的重要因素，如果用一个形象的比喻来说，尊重感就像空气，它一直存在却不被人们挂念，但是少了它人们又会发现它的重要性。因此，一旦人们在对话里受到攻击，关于初始目的的讨论就会马上终止，取而代之的就是人们出于自尊的高度防御。
2.诚然，相互尊重和缺少共同目的同等重要，当人们感受到对方不尊重自己时，安全感出现危机，对话戛然而止。从远古时期开始，人们都生活在一种不断自我保护的状态中:大禹治水、明长城的建立等等。而如今的社会充满竞争，人们的自我保护意识更强，对对话中出现的一点点不确定因素就会会立刻建立起心中的一道防护墙。以书中伊芳和约坦为例，伊芳已经决定和丈夫讨论一下关系问题，没想到对方还对她进行言语攻击，伊芳对丈夫的冷嘲热讽产生警觉，随后以沉默应对的方式结束了对话。答案很简单，伊芳在约坦的回答中没有得到相应的尊重。生活中，如果你正在滔滔不绝地讲着自己愉快的经历，却不经意遭受别人的白眼，这时你的信心就会有所下降，继续洽谈的乐趣慢慢暗淡。换句话说，虽然对话有共同目的，但这场对话并没有顺利完成，原因就是对话者之间缺少相互尊重。
3.有时候我们可以问问自己两个问题:对方能感受到自己对他们的尊重吗？我们能尊重自己不愿尊重的人吗？相信大部分人都会担心，在某些场合或是和某些人进行对话时，永远也没有办法营造互相尊重感。其实，当我们认识人人都有缺点时，就比较容易想办法尊重对方了。发现和他人之间的相似点也有利于我们创建互相尊重感，最终帮助我们和任何人维持有效的对话。
【关键词】控制情绪
1.情绪并非无中生有；情绪并不是笼罩在你周身的一层薄雾，不是别人强加给你的，不管你多么振振有词地指责别人，实际上其他人是无法让自己陷入某种情绪中的，是我们自己制造了情绪。在出现强烈情绪时，如果你无法驾驭它，就会成为它的俘虏“任人宰割”。
2.有时候我们会认为自己的情绪是唯一正确的应对方式，我们会觉得自己的某种情绪既合情又合理，因此不愿意尝试改变或者质疑这种情绪。其实，我们的这种情绪恰恰是造成沉默和冷嘲热讽的原因。由于我们无法控制自己的情绪，任由情绪笼罩自己，导致自己的行为被情绪所控制，彼此的关系变得越来越差。以前看过一篇文章，同样是三岁的儿子，拿牛奶的过程中不小心把装牛奶的杯子打碎了，牛奶撒了一地，一位母亲气冲冲地拿着抹布走进来，对孩子骂骂咧咧；而另一位母亲走过来教孩子把碎玻璃打扫干净，又教他如何正确地拿牛奶。可以很明显的看到，两位母亲的反应完全不一样。在每种行为的背后，我们都会有情绪化的反应。威廉·莎士比亚曾说过:“世事本无好坏，皆因思想使然”。
3.只有控制了情绪，我们才能免受它的影响。对于出色的对话者来说，他们非常善于在关键对话中控制自己的情绪，他们能意识到，尽管一开始我们能够控制自己的想法，但只要一说出口，这些想法便会反过来控制我们，所以我们必须首先控制住，然后才能控制住自己的行为方式。
