文︱绿骏马
2017年7月，一位无助的孩子在“凯叔讲故事”公众号留言：
我爸爸妈妈吵架吵得特别凶。妈妈还想去跳楼，我好害怕，怎么办？
15分钟后，孩子收到凯叔的回复：
你好，小同学。谢谢你这么信任凯叔，也为你勇于求助的勇气点赞！首先呢，凯叔想告诉你：爸爸妈妈吵架一定不是因为你做的不好；第二，爸爸妈妈是大人，他们有自己的苦恼和心事，有的时候找不到好的解决方式，就会通过吵架来解决。第三，有的时候妈妈说一些不好听的话，并不一定真的要去做这件事，她只是太生气了。那么，你可以做些什么呢？第一，可以把你的害怕告诉爸爸妈妈；第二，找一个你信任的大人，把你的苦恼告诉他，可以是老师，可以是亲戚（比如爷爷奶奶、姥姥姥爷或者小姨、舅舅、姑姑、叔叔），你来决定。第三，告诉爸爸妈妈，如果有需要可以自己来找凯叔帮忙，留言或者给我们打电话，你觉得可以吗？最后最最重要的一点：一定要照顾好你自己。
如果你是这位无助孩子，或是孩子的爸爸妈妈，或者是一位旁观者，看到这条留言会怎么想？
毫无疑问，这是一个负责任的公众号，更是一条高质量的留言回复。它让无助的孩子找到信赖和倾诉的对象，拿到驱散内心阴霾的钥匙，抓住一根可以用来攀爬的绳梯，一步步走出原本黑暗的井底。
更让人想不到的是，这条回复背后站着一个强大的运营团队，回复内容不是一个人的想法，而是整个团队智慧的结晶。“凯叔讲故事”是一家传媒公司，拥有国内最大的“儿童故事品牌”。原央视主持人凯叔是这家公司的创始人。
这条暖心的留言回复之所以及时高效送出，来自于这家公司的“使命、愿景和价值观”。
使命：让更多的孩子拥有幸福童年；
愿景：成为影响每个中国人的童年品牌；
价值观：独立之人格、自由之思想、天马行空的想象力和永不磨灭的好奇心。
这三个词看起来非常高大上，但在这家公司真真切切落到实处，成为公司每位员工内心最大的驱动。他们让员工与创始人长的越来越像同一个人，一样的梦想，一样的情怀，一样的风格，一样的行动。在他们心里，使命是要做成的事，愿景是长期达成的目标，价值观是自己可以做什么和什么不可以做。工作中，价值观进一步细化为诚信、担当、务实、坦诚、合作、创新、突破、心存敬畏、不断学习、勇于尝试。这让什么事可以做，什么事绝对不可以做找到了目标与方向。
正是在使命、愿景和价值观的驱动下，运营团队迅速完成这条专业和高质量的留言回复。工作场景和对象并非千篇一律，可能会遇到各种各样的情况与棘手问题。有些事容不得你向上级层层请示汇报，必须第一时间给出最佳方案。怎么办？回到公司的使命价值观去思考，有什么样的使命，就有什么样的价值观，有什么样的价值观，就有什么样的企业文化，有什么样的企业文化，就有什么样的组织和员工。
使命愿景和价值观，像一家公司埋在地下的根须，所有的文化与战略，所有的品牌与业绩都来自根系的供养和精神传递。
还是这家公司，在得知上新产品出现瑕疵的时候，决策层果断做出全部销毁的决定。他们的行动赢得了客户的信任，赢得了员工的认可，更赢得了投资人新一轮投资。有些事不是运气好，不是手气顺，是你的决定顺应大势，符合天道人心。每一次巨大危机背后都潜藏着困境，也孕育着商机，做对选择将赢得未来。战略方案的敲定，恰恰来自看拟简单的留言或回复。他们在送给孩子最好音频故事同时，看到孩子父母这块更为广阔的市场。之后，推出“妈妈微课”“父母训练营”，APP累计激活用户800万。
看完这家公司的故事，对那些务虚的东西有了全新认识。
没想到，一个微信公众号背后站着这么庞大的一家公司。他们从最初的一个人发展成优秀的企业，从一场场硬仗打出了一支战无不胜的团队。没想到，一条留言背后蕴藏着无限商机，产生了年收入几千万的业务。没想到，看似挂在墙上，写在纸上，无法落在行动上的口号可以发挥如此大的神力。
不得不承认，亚马逊、苹果、阿里、华为等优秀的企业有着更为深远的文化，他们都来自于创始人最初种下的精神内核。文化价值观潜移默化发挥着巨大的作用，真正激发出了员工内心永不熄灭的动力。再优秀的制度也不能涵盖所有的业务场景，不能囊括企业所有的流程。最能检验一家公司核心竞争力的是使命、愿景和价值观，这是一笔无形的资产，它能让员工长出无穷的力量与智慧，指引自己不断的创新与前行。
