为什么不少企业会把增长单拎一条线
现如今,不少领域已成为红海,企业的竞争日加激烈,对于营收的增长也极为迫切。然而,对组成企业的各职能部门来说,都有传统观念上的职责,都不对整体增长负责。例如,市场部主要获取流量,产品研发主要打磨产品,销售推广进行卖货,各部门之间协作程度有限。
如何打破部门间行政壁垒,防止职能部门各自为政,不少企业都做出有益尝试,例如设置CGO即首席增长官一职,负责一支由产品、销售等部门成员组成的跨职能团队,来整体对增长负责。
确定北极星指标
为政以德,譬如北辰,居其所而众星拱之。需要确定一个全团队共同努力的北极星指标,作为所有职能部门的奋斗方向,这既是产品设计的关键点,也是用户增长的关注点。不同的公司,北极星指标也是不同的。
例如:网易云音乐的北极星指标是每日听歌总时间,抖音的北极星指标是用户使用时长,樊登读书的是订阅用户数量等等。
思考一下,你所在的团队,北极星指标是什么?
思考增长公示
将北极星指标进一步细化,其实就可以得到增长公式了。例如樊登读书的增长公式就是,营收=下载数量x注册登陆比例x首次收听数量x付费订阅比例等,其中当然可以更细致地拆解,也可以布点进行数据监控,从而找到增长的抓手。
用好AARRR模型
海盗指标虽然早在07年已经被人提出,但是直到今天也不过时,给我们提供了拆解增长路径的思路。从获客、激活、留存、变现到推荐,每个过程的关注点和关键指标是不一样的。
做好获客不但要关注数量,更要关注流量质量
获客不能基于全市场进行操作,一是比较费钱,二是无效流量过来浪费资源同时影响转换。所以市场和品牌部门也应当对产品和市场策略有相当程度的认知,既需要了解用户画像,也需要清楚产品特点,产品是2B还是2C,男还是女,高收入还是低收入,都会影响策略的选择。
用户激活:快速找到aha moment
思考一下,为什么有的团队留存率会低?
一是没找到PMF,要么产品不够好,要么需求不是刚性,这个时候,就要小步迭代,快速找准市场定位。
二是下来的流量有问题。即获取的流量与产品的定位是不一致的,这就需要有针对性地改善获客的过程。
三是用户还没有来得及发现产品的用处就丧失了耐心离开了。这个时候就要研究如何让顾客尽快找到aha moment,意识到产品的内在价值并成为粘性用户。
例如Facebook刚起步的时候,用户流失率很好,经过研究才找到独家秘诀——让用户在10天内完成添加7个好友的动作。
如何找到aha moment的呢?就是要找到何时留存用户和某种行为发生用户的交集是最大的。
进行数据分析,做好用户留存
一方面,通过数据分析提高转化率,画出用户的完整路径(例如网易云音乐就是下载——首次注册登陆-——首次听歌——持续听歌),分析用户的漏斗转化情况,知晓转化率低的薄弱环节,找出流失原因并快速迭代优化。
另一方面,需要重视流失用户并进行召回,使用短信、邮件、大促优惠券等触及流失用户,提升用户留存,促进用户活跃。
变现要尤其关注价格
定价不能靠拍脑袋,也不能完全处于竞争导向。更多的探查目标客户对价格的接受度和支付意愿。可以进行问卷调查,问出顾客所能接受的最低价格和最高价格。用户当然希望越便宜越好,问题就需要设计了。
不同渠道、地域的顾客对于价格的预期也是不同的,这时候要进行数据分析,设计不同的价格组合,例如进行促销、折扣、赠品等。
转推荐也是重要的流量入口
纯粹新流量的获客成本已经非常高了,除了撒广告、push销售等常规手段以外,做好口碑和推荐就是更加明智的选择。利用老带新优惠券或者福利包分享、砍价等手段,使现有用户邀请新用户,是可以大力探寻的一条新路。
另外,利用社交媒体,发起一些高质量的内容进行转发,或者做一些特色活动引起参与,从而引起病毒式传播,则是小投入、大产出的流量获取形式。
最重要的
每个公司的情况都是不同的,所以当然不能照搬其他公司的策略。
每个人对于增长的想法也是不同的,需要排定优先级,把资源投入最有用的地方。
频繁试验,小步快跑,快速迭代,这是增长工作的核心和精髓