怀着满满的期待进入一家新公司，没想到接到的第一个任务就是在天猫上当店小二。说实话，一开始我内心是排斥的，因为这与我本来的岗位非常不匹配，不过既然是领导的要求，我便暂时接受了。
记得第一天接待顾客的时候，看到弹幕里突然间连续地冒出几个字，我一阵心慌，因为不知道该说什么，愣了几秒之后，才弱弱地回了一句“您好，请问有什么可以帮您的吗？”发送完毕之后，内心闪过些许紧张。
走路，我喜欢走经常走的那条路，因为不用担心迷路；
吃饭，我喜欢去常去的餐厅，这样我就可以省去很多纠结的时间；
穿衣，我喜欢简单舒适的服饰，所以我的衣服都是一种风格；
唱歌，我喜欢唱自己会的那几首，至少别人不会发现我是个不会唱歌的人：
……
我前面２０几年的生活轨迹，趋于平淡，但我常常又不堪于这样的平淡，总想着惊点水花才好。所以现在，我开始学着进行各种尝试。
这次当天猫店小二，我经历了“排斥＞紧张＞慌乱＞接受＞感兴趣＞期待”这几个心里阶段。我开始慢慢接受并认真对待这件事情，这也让我感受到，店小二，原来也不是一件那么容易的事情。
客服与顾客间的身份逆转，看待事情也便不同了。回想平时在淘宝或天猫上买东西，经常有一点点疑问都会去寻求客服解答，尽管很多时候我都可以通过详情页了解信息，但偏偏不愿意自己去寻求答案。我常常借助于别人寻求答案，却忘了真正的答案只有自己能够找到。
在当天猫店小二的过程中，我经常会对着同样的问题不耐其烦地回答不同的人，但这个过程很奇妙，因为我感觉自己是被需要的，我可以帮助其他人解决问题，我觉得这是件挺有意义的事情。当然，也有很多我暂时解决不了的事，每每遇到这种情况，我都会产生一种愧疚感以及无力感，我希望我所接待的每一位顾客，都能很满意地与我结束交谈，而不是觉得白找我说半天，甚至是带着怨气离开。
虽然我现在是天猫店小二，但我又经常扮演者顾客的角色，所以我更能体会彼此的感受。即便是隔着屏幕的两个人，文字之间也能透露着彼此的心情、感受，也会相互产生影响。所以，友善点，对别人，更是对自己！之所以这么说，是因为我之前购买东西的时候，有时会遇到对商品特别不满意，亦或者几天不发货、物流超慢的这种情况，而每次客服就变成了承接我怒火的对象，现在想想挺抱歉的，毕竟，客服不是万能的，如果可以，他们肯定是愿意立马帮我解决问题的，正如我此时的心情。
人与人之间的交流就是这么神奇，因为不了解，所以才会产生误解。一旦了解之后，彼此之间也就多了份体谅与善意。
我记得大学期间，我经常会利用暑假时间去打暑假工，其中就包括酒店服务生。后来在外面吃饭的时候，一位服务生不小心把茶水倒在了我的腿上，茶水有点烫，尽管当时我的腿上确实是还蛮疼的，但我当时没有苛责她，因为我也看出她并非有意为之。事实证明，善待他人，别人也会同样善待你。可能是出于对我的愧疚，后面她对我们的服务更好了，这何尝不是赚到了呢？
在当天猫店小二期间，与其说这是一份工作，我宁愿把它看成一次与人沟通的机会。毕竟，能经常与不同的人沟通，这样的机会对我而言并不多。不仅能弥补我沟通上的短板，也让我学会“体谅”这两个字的意义。
人生就是这样，会遇到形形色色的人，也会遇到各种各样的事情，但至少，学会认真去对待！
