一、作此文章的目的
笔者作为一个常年被定义为内向性格，不擅沟通的人，对于这种情况，网上虽然很多文章在鼓吹内向有多少多少优点，但作为真正的内向者在现实生活中确实会遇到各种坎坷。其实内向者大多数并不是不喜欢和别人接触，他们也想要站在聚光灯下滔滔不绝，感受别人投来热情的目光。但内向者一站到舞台上就大脑一片空白，支支吾吾，想了一肚子话，也都说不清楚。这种行为被外界人总结为紧张，但其真正原因并不是紧张，而是不得沟通的要领，缺少临场反应的思考方法。因此本文旨在探究人与人交流的方法，换句话说就是沟通的方法论。
先提前说明一下，本文所说的沟通不包括日常家人间唠家常，情侣间腻歪等，这种沟通无甚压力，日常多抖点机灵就够了。这里的沟通还是以带有目的的沟通为主。
另外，此文会涉及到“矛盾论”的内容，不清楚的请提前补课。
二、沟通的本质
仔细去思考这样一个问题，人为什么需要沟通？或者说，沟通存在的目的。沟通是两个以上的人针对一件客观事物的观点交流，其起因是大家对于客观事物的观点存在矛盾，其过程是一个化解和转化矛盾的过程，其目标在于所有人达到思想的统一。以下逐一分析。
1、沟通的起因。沟通是由双方存在矛盾引起，主要表现为信息不对称、看法不一致、目标不一致。举几个例子，面试官的提问在于他想要了解你能力能否工作，其间存在的矛盾在于面试官对于你的认知同你实际能力之间的矛盾；开讨论会时，大家的目标是为解决某一具体问题，其间的矛盾在于大家对问题的认知同实际方案之间的矛盾；接到一个卖房电话，这存在的矛盾是卖房人员推销房子同你买房意愿之间的矛盾。仔细想想，日常引起沟通是不是就在这三个方面，如果大家心意相同，那就不具备引起沟通的条件。沟通并不可怕，先找准矛盾点再对症下药。
2、沟通的过程。既然确认沟通的起因是双方存在矛盾，那沟通的过程就是化解和转化矛盾的过程。先说说化解矛盾，上级通知你下周三出差，此时你存在的矛盾是出差行为同日常安排的矛盾，你回答说可以出差，那这个矛盾就化解。再说说转化矛盾，矛盾是一直存在的，解决了是否出差的矛盾，不代表就不存在矛盾，你接下来要了解出差的目的，此时你存在的矛盾是出差目的同你认知的矛盾。可以清晰地看出，回答的过程是一个化解矛盾的过程，提出新问题是一个转化矛盾的过程。因此，沟通过程中矛盾一直在化解和转化，其主要矛盾与次要矛盾一直在发生变化。
3、沟通的目标。既然沟通过程矛盾一直存在且无法消解，总不能一直沟通下去吧，总要有结束的时候，那判断沟通结束的标志就是一个很重要的问题。总体而言，当主要矛盾转化为双方沟通的共识同实践的矛盾，这样沟通就可以结束了。换句话说，当双方思想达到一致，并且对未来路线有清晰规划，就可以结束沟通投入实践了。
以上是从矛盾论的角度去解析沟通的本质，可以看出沟通就是一个不断确定主要矛盾，不断化解矛盾，不断转化矛盾的过程。
三、可以改变吗？
有人说，即便我了解了沟通的本质，但对于现实沟通场景又有什么用呢，这是从小受制于环境和知识，长期形成的思考方式，根本无法改变。说实话，这种想法完全是错误的，这已经完全违背了事物客观发展的规律，任何事物都会向前发展，它的发展规律是事物不断量变——质变——新的量变——新的质变，不断地循环往复地发展。因此，掌握正确沟通的能力是完全可以实现的。对于那些始终没有掌握的人，有三种情况：一是从没实践过，常常回避沟通场景或从不用改变沟通方法；二是实践过但半途而废，处于一个量变却不足以引起质变的过程；三是实践却不得正确的方法。对于第一种，建议不要怕沟通，多多尝尝；对于第二种，不要放弃；对于第三种，还是要多多归纳总结。
总而言之，若要正确地沟通，除了个人需要有强烈的意愿外，还需要掌握相关的方法，要从以下三个方面入手：
1、理解别人的话
2、正确回答别人的问题
3、正确地提问
四、如何理解别人的话
这是沟通实践的第一步，属于输入部分。关于这个问题，你在网上可以找到很多答案，什么冷静思考啦、换位思考啦、多学习啦、多看书啦、心胸要宽广啦，这些全部都是扯淡的，会越看越迷糊，属于饮鸩止渴的方法。
那正确的理解别人话的方法是什么呢？只有一点，就是抓住问题的主要矛盾，这是核心，也是唯一，用其他的话说，就是透过现象看本质，关注最重要的地方。只有把握住别人话语中的主要矛盾点，才能代表你领会别人的意思。另外要说明的一个点，在你分析别人的话语时，可能会总结出很多矛盾点，但要时刻牢记主要矛盾是唯一的。
那接下来就要开始思考怎么抓住主要矛盾。抓住主要矛盾有两个步骤：
1、要回到引起沟通过程中矛盾的原因上，即信息不对称、看法不一致、目标不一致。将矛盾归类分析，可用于决定矛盾的性质。
2、矛盾一定是对立统一的，它包含正反事物的两方面，所以要找到对立的两方。这一步是确定矛盾点。
例如“外面天气怎么样”，其沟通的性质是信息不对称引起的，当中存在的主要矛盾就是提问者对天气的认知同实际天气情况间的矛盾。
例如“你说厦门未来可期，但我不这样觉得”，其沟通的性质是看法不一致引起的，当中存在的主要矛盾就是提问者对厦门的看法同我对厦门的看法存在矛盾。
例如“我们应该专注于消费者场景，而不是你说的面向企业领域”，其沟通的性质是目标不一致引起的，当中存在的主要矛盾就是提问者对应用场景的认知同我对应用场景的认知存在矛盾。
五、如何回答别人的问题
首先要解决的是回答的目的。回答问题就是一个转化矛盾主要方面的过程，是主要矛盾双方向对立面转化的一个过程。举个例子，面试官的提问，存在的主要矛盾是面试官对你的认知同你的能力之间的矛盾，在面试初期，矛盾的主要方面是你的能力，这个占矛盾的主导作用。通过你的回答，能让面试官对你有深入的了解，这时矛盾的主要方面就向面试官对你的认知转化，逐渐占据主导作用。
所以如何转化矛盾是一个关键问题，应用到沟通的实践上，就是如何回答问题呢？按以下两点分析：
1、将矛盾转化为问题。要明确的一点是，这个问题不是以前的那个问题，而是对方问题->找到矛盾点->我的提炼问题。比如面试时，面试官问你对人工智能有什么看法，这是原本的问题，可以找出其主要矛盾是面试官对我在人工智能方面的认知同我对人工智能的认知的矛盾，那如何化解这个矛盾呢，先将它转化为问题：我向面试官介绍我对人工智能的认知。
2、总结你的答案。不同质的矛盾要用不同质的方法去解决，也就是具体问题具体分析，因此此处要让大家失望了，你回答的内容没有一个固定的方法，其好坏取决于你的知识、你的阅历。但可以注意一些常用的思考方式：
·按时间：过去怎么样、现在怎么样、未来怎么样。还是以上面的人工智能为例，你可以介绍过去没有人工智能是怎么样、现在人工智能发展情况、未来可能发展方向。
·按对象：你怎么样、我怎么样、他怎么样。人工智能对政府有什么用、对消费者有什么用、对商业有什么用。
'按内部、外部分。
六、如何正确地提问
沟通是一个双向的过程，因此掌握如何正确提问也是一门学问。先看看提问的本质，提问有两种，一是矛盾主要方面的转化、二是主要矛盾的转化。
1、矛盾主要方面的转化。比如面试官问你：你的特长是什么？你回答：画画。他又问你：还有呢？你回答：摄影。看第一个问题，其矛盾在面试官对你特长的了解同你实际特长的矛盾，你在回答第一个问题时，你实际特长这一方面是占主导的，但你的回答会让矛盾慢慢转化，但并不足以让主要矛盾方面转向面试官对你特长的了解。因此，面试官又提出进一步的问题。
2、主要矛盾的转化。比如说老板叫你下周去深圳出差，你同意并询问：下周什么时间出差。这就是一个主要矛盾转化的例子，老板叫你下周出差，主要矛盾是老板让你出差同你出差意愿的矛盾，你的提问转化了主要矛盾：老板的出差安排同你对出差安排认知的矛盾。
由此可以看出，你的提问可以有两个方向，那具体如何应用到实践上呢，以下总结了一些方法：
1、重复提问。此为转化矛盾主要方面。当你的问题提出时，其实你心中已经有一个预期答案，如果对方的回答没满足你的预期，或者说你认为他没有说完整，那么就可以重复提问，直到获得满足的答案。
2、深度。即转到更深入的领域，此为转化主要矛盾。例如你问对方对于厦门的看法，对方从经济、民生、政治三个方面作答。你可以针对这三点中的更深的一点进行提问。
3、广度，即转到其他领域，此亦为转化主要矛盾。还是以上面那个问对于厦门看法的问题为例，你可以等对方回答，继续提问你认为深圳怎么样，甚至问你平时学习怎么样。要注意的是，这种提问不是随便提的，还是要把握主要矛盾，例如了解一个人，你要先了解其基本信息、再了解其过去、再了解其未来发展。你要循序渐进，不能还在了解别人的基本信息就去问他的未来规划。
七、注重实践
以上只是介绍一些沟通的方法，你看到现在也只能说掌握其形，没有掌握其意，还不能有真正的提升，只有实践过并有自己的理解，才能真正掌握沟通方法。总之，要勇敢地跨出去才能做好事情。以下介绍：
1、注意力集中。不论是聆听、还是说话、都要保持十分的专注，主要做法，一是盯着对方的眼睛，二是对方抛出一个观点一句话时通过嗯或点头回应。这样你才能在不断的沟通始终把握主要矛盾。
2、不怕出丑，就怕没机会。认识你的人早就了解你，不认识的谁在乎你呢，你说是吧。不要总把自己想得那么重要，总以为自己站在聚光灯下。
3、不要抱着一种方式死磕。方法有对错，但并不意味着对的方法就适合你，就像鞋子穿在别人脚上合脚，穿在你的脚上就不合适一样。在发现方法不对及时回头，换别的方法尝试。
以上。
