本文从管理的内涵、管理的手段、管理的对象、管理的展开、管理的追求、四个凡事等六个方面说明管理是什么。
1. 管理的内涵：管理就是在特定环境下，利用已有的或可以利用的资源，通过计划、组织、领导、控制等四种手段，通过别人并与他人一起努力实现组织目标的过程。也有人说，管理就是运用你之所有（投入）获得你之所求（产出）的过程。
2. 管理的手段：计划周详、组织完备、领导有方、控制得当，才能做好管理工作。计划是工作的指南。没有计划的人永远被有计划的人计划着，如果一位下级工作没有计划，上级必然会替他计划。组织完备，每个人能各司其职，组织结构支撑目标达成。领导有方，是指对下级采用适度的激励措施以推进工作、达成目标。控制得当，是指闭环管理，随时纠偏。
3. 管理的对象：管理的对象不仅仅是人，还有财和物，以及时间、信息、信用、技术等。我们需要特别强调的是，最难的，也是最重要的，依然是对人的管理，因为几乎所有工作都需要通过人来完成。理解人性，理顺事情，就是对管理更深层的认知。理解人性，就是能把握需求和肯定每个人的重要性；理顺事情，就是要做到职责、流程、制度三位一体。
4. 管理工作的展开（PDCA）：管理始于目标的确定，接下来就是与团队成员达成共识（但这一环节经常被忽略），以此为基础，制定计划（采取行动与资源配置），然后推进业务、进行过程督导以实现计划，同时还要评估业绩。通过业绩评估，上级要能给下级及时的反馈，并能指出下级的不足以利于其完善。总之，管理工作是个闭环系统。
5. 四个状态：这是管理的追求。活动处于协调状态，通过流程优化、制度建设、管理沟通来实现；问题处于预警状态，工作偏离了标准，就是问题，完成标准化建设才能使问题无处隐藏。质量处于受控状态，做好PDCA循环，不断复盘，以改进工作。人员处于激励状态，关注下级的思想动态、调动下级的积极性，激发下级的潜能。
6.四个凡事：凡事有章可循（规章制度要健全），凡事有据可查（工作要做好记录），凡事有人负责（工作无死角，每项工作都有责任人），凡事有人监督（失去监督的权力一定会产生腐败，有效监督才不会管理失控）。
管理工作，是一个持续改进的过程，我们追求效率，但更重视效果。做好管理，就是要：分析需求，找对兴趣点；细化安排，设置控制点；引导行为，做好平衡点。
