关于标签
admin
----- 麦秸管理员专用
营业厅
----创建套餐包时,需要指定有权售卖的操作员组,缺省设为“营业厅”;这样,有营业厅标签属性的操作员,就能看到这个套餐并出售了;
下面几个标签,和工单系统有关:
客服
---------有权创建新的工单,包括新户安装工单、用户报障工单;创建好的工单会派发给“入户安装维修”标签的人,当其完成工单工作后,会提交工单完成,此时工单会重新派发回“客服”,由客服人员电话回访用户,核实完成后,将工单关闭;
入户安装维修
-----有权查看处理用户新装和报障类型的工单
系统技术支持
-----有权查看和处理系统报障类型的工单
高级操作员
-----有权进行高级别的用户操作,比如:更换用户宽带帐号和密码、更换用户机顶盒mac地址