作为培训师，经理人，团队领导，项目经理或者某个团体的组织者，部门经理，我们在面对变革和挑战时，总是希望能够快速挖掘、整合团队潜能，让团队发挥出最大能量，所以我们组织了大量的会议、研讨，但发现其实很多会议是低效的，我们花了大量的时间参加会议，却并不能得到一个理想的结果。

我们逐渐意识到，如果能够关注到会议互动过程，并且使用一些技巧和工具来引导会议，会议的效能会大大提升，这个概念就是大师们所说“引导”，或许当我们组织过一些会议之后，我们就认为我们已经掌握了引导技术，并且对外给自己贴上引导师的标签，那么在贴上这个标签之前，我们来看一下一名真正意义上的引导师究竟做过什么，会有哪些核心技能。

首先从引导师做什么说起，一个好的引导师，对于团队而言，在引导会议的筹备和执行中他需要做背景调研，理解团队的需求和想实现的目标并且协助团队明确总体目标，制定细分目标；需要设计准备详细的会议过程，包括如何进行互动的过程；需要帮助团队建立会议规则，确保产生有效会议氛围；

确保大家观点背后的假设能够浮现出来，同时通过提问，鼓励更加深入的探索；

需要确保讨论不偏离主题，准确呈现参加者的想法；

需要帮助参加者建设性的管理彼此观点的差异，对不恰当的行为能够有效干预和引导；

需要给参与者提供反馈，让大家能够评估当前研讨进度，并作出调整；

需要协助团体达成结论并制定出下一步计划。

在团队引导的过程中，我们会经常听到“内容”和“过程”两个词，一名合格的引导师在大家讨论的内容上不需要有偏好，在选用什么过程工具方面需要坚定，对于会议中的冲突做有效干涉，随时帮助团队走出卡壳状态，所以引导师关注更多的应该是整个引导过程操作。

当然做到这些并不够，引导者必须坚信“所有的参与者都是最重要的，由参与者确定讨论目标，做决策，制定行动计划，参与者会对最终结果负责。这是引导师必备的信念。

作为一名团队引导师，在明确自己做什么，具备的信念之外，还需要掌握一些基本的技能，包括”“在内容上保持中立，积极聆听，提问，复述，归纳总结技能，除此之外还需要掌握以下7项核心技能，这七项核心技能体现在引导过程中的每个引导行为中，如下：

1、 记录大家的想法，在引导过程中，引导者要快速精准的记录大家的关键话语，并能够有效分类整合。

2、 激荡和整合想法，引导者能够在团体中引发大家相互激发想法，构建一个彼此加持的场域。

3、 保持会议聚焦，当大家的讨论偏离主题，或者讨论不聚焦时，引导者要能够注意并且巧妙的提醒大家，这里可以用到”停车场”，用白纸将和会议议题不相关的其他议题写在“停车场上，供以后有时间在讨论。

4、 检查假设，引导者就是要厘清一些大家都需要明白的基本假设，一般人们出现相互误解的情景都是因为打击内心有不同的假设，引导者就是要小心探寻，让这些假设浮现出来。

5、 管理团队氛围，引导者协助团队建立行为规则，当察觉到有人未能遵守这些约定，引导者可以巧妙的干预。

6、 检查会议过程，当团体的效能开始下降，引导者就要巧妙的干预，暂停大家的讨论，和大家核对会议的目标是否依然清晰，会议过程是否依然奏效，会议节奏是否合适等。

7、 给予并接收反馈，引导者要保持感知整个团体，就像是一直在把脉引导者会给参会者反馈，协助他们做出调整。

在引导过程中，我们会采用有较为固定的语言模式，在这种语言模式下，我们尽量做到不加评判的回应团队的行为，常用的语言模式有：

1、复述，用自己的语言来复述对方的表达，比如“我理解你的意思…对吗”“你是不是说…对吗”；

2、描述行为，对他人行为的观察做客观的、具体的描述，而不做任何评价、评判和总结，或分析其动机，比如“我留意到有些人在小声的讨论什么””我注意到我们只有四位参会者在发言”等；

3、表达感受，可以直接的表达感受，也可以通过其他的方式来描述感受，比如“我感觉我们好像遇到一堵墙，阻碍我们前进”；核对状态，引导师表达对他人内在状态的理解，与对方核对是否理解正确“你看上去还有其他的话要说吗”，“你对刚才的大家的讨论有什么异议吗”。

其实一名真正的引导者掌握上文所提到的相关技能还不够，更重要的是能实际运用在团队引导过程中，帮助团队，达成一个理想的结果。

每一次完成引导，都需要引导师收取来自参会者的反馈，针对这些反馈不断的的提升自己的引导技能，只有这样才能够在引导的过程中，高效达成引导目的。