引导师最重要的任务，就是引导团队在规定的时间内进行有效的对话。在对话过程中，如何避免参与者毫无意义的空谈，保证团队有效运作，和引导师的能力息息相关。本文总结的工作坊现场的十个要点，可以最大限度的帮助引导师避免误区，达成成果。

 1.       开篇阐述目标与成果预期

       开场首先说明工作坊的主题、背景、目标、时间安排、成果预期、衡量标准及流程。一方面便于每一位参与者了解进程，另一方面让那些期待自己关注问题的伙伴，他们所关注的部分，可能会在哪些环节中出现，与本议题之间的关联度如何。

 2.       让参与者知道现在哪里

       有很多引导师会注重于主题的澄清，却忽略把流程告诉参与者。参与者虽然知道正在做什么，但不知道为什么的时候，他们会踌躇于意义与价值，很难产生深入的思考。所以，引导师需要在每个环节开始前、后，都非常明确地告诉参与者，我们刚刚做了什么、取得了哪些成果、这些成果对整体成果的影响如何、下一步我们会做什么、预期成果是什么。这不仅仅使参与者清晰了解流程，更重要的是知道所做的一切努力都是有价值之后，投入感与责任感都会加强。

 3.       把安全构建在自己心里

       安全是一种感觉。安全的场域不是通过规则要求出来的，而是在工作坊过程中，通过流程设计让参与者体验出来的。即便在规则中呼吁再多的Yes.And，也不如在环节中让大家体验来的影响更大。比如，涉及到个体思考后的分享，1－1对话比1－多对话要更加安全，如果一开始没有太多铺垫，就让每位伙伴面向全体进行与分享，就远不如小范围对话来的安全。如果引导师不知道如何在对话中构建安全的场域，那么1对1对话再过渡到1对2、1对N，会让参与者有踏实的感觉。

 4.       适时果断干预，保证大家走在正确的轨道上

         团队成员在对话的过程中，会出现偏离轨道的情况。比如，从就事论事演变成情绪对抗、总是强调机制和体制的影响、过多地强调客观原因、明显偏离主题的讨论、参与度低等等。面对这些情境，引导师要通过调整流程、针对性地提问、总结已有成果、强调预期目标、再次明晰愿景等方式进行适时的干预，以保证大家走在正确的轨道上。

 5.       提问的目的决定了提问的质量

       引导师在现场是有特权的，这个特权就包括了“提问”。 引导师的提问，是帮助团队澄清、分析、决策、干预的强有力工具。引导师能否提出有效的问题，不取决于提问的技巧，而是提问的目的。引导师应该抱着好奇的心态，与参与者一起探询答案，寻求更多的可能性。很多引导师习惯用反问、质问来帮团队澄清，但也有可能带来强烈的抵触或让团队以为你在暗示着什么。还有的伙伴习惯问“为什么、还有吗？你们是如何得到这样的结论的？”，这些提问容易把团队引向细节、过去的责任分工，而没有引向未来。

 6.       让每个人都有被倾听的感觉

       参与有一条原则：“听并且被听到”。这里讲的不仅仅是参与者相互之间的状态，还有现场引导师与参与者之间的状态。引导师做为场域的维护者，能否听到每个人的想法呢？从每次记录、每次复述，就可以看出来。引导师在记录时，不能以自己的意愿做为标准，来衡量哪些观点或关键词可以被记录、哪些不可以。参与者们可以通过这些细节感受到他的声音有没有被倾听，他的观点有没有如实地被记录下来。这将直接影响着成果的可信度与未来的践行。

 7.       不偏向于某个人或某个团队

       引导师在现场很容易因为自身的需要，而表现得倾向于某一方。这些现象包括但不限于：为了场面的热闹而让愿意表达的人或小组占用更多的发言时间；为某一派的观点“备书”，无法以中立的立场引导团队；只看到愿意发言的，却没有给那些不善于表达的伙伴发表意见的机会；对符合自己心意的意见特别重复和强调；大声说“好主意”……。这些现象都不利于团队共识的达成。

 8.       预先设计决策流程与方法

       每一次的引导都要有成果产生。有成果就一定会涉及到决策的过程，哪怕只是做一个重要度的排序，也需要有一个决策的环节。因此，每次引导前都要预先设计好决策的流程、工具与方法，尤其预想到本次会议可能会出现多元化观点时，更应如此。

 9.       提醒自己也提醒参与者，对话的目的是为了结果

       在对话过程中，很多参与者会下意识进入相互说服状态。比如参与者会强烈表达某种观点的正确性，情绪激动地与他人分辨，以证明其他人观点是错误的。人们最终很容易陷入对与错的争论之中，而忽略了对话的目的是为了找到结果。而结果有可能并不一定是单纯的A观点、B观点。引导师要在适当的时机提醒参与者，我们对话的目的是什么，引导参与者思考如何找到更好的结果，而不是争出谁对谁错。

 10.   拟定好行动计划模板

         每一个工作坊都是要有结果的。能够衡量成果的不仅仅是成果清单，更重要的是一个可以用于践行的行动计划。这个行动计划要有谁、什么时间、做什么、成果是什么、衡量标准等几个维度。哪怕是一个创意的研讨会，也要有这样一个行动计划表。这从一个侧面告诉参与者，我们的讨论是有意义的，会有更进一步的行动，而不是仅仅停留在会议室里。

        在本文中所列的十点要求，不完全是从流程上进行的梳理，相反更侧重于引导师对引导本身的理解、自身的敏感度以及引导师的素养。希望对每位引导师伙伴有所帮助。（全文完）