导语：阿里巴巴、亚马逊、苹果...没人敢错过， 一场未来最具爆发性的战场
“动口不动手的时代，来了！这将是全球科技业、品牌商，甚至是零售业者最全力倾注的一场战役。用声音，与消费者互动。
为什么说AI语音助手，对话式式商务（conversational commerce）是被零售业者们忽视的一个“获客利器”？
今天，我们不讲理论，只谈数字。
这些数字背后，是你的每一个潜在的用户。
1.你会用AI语音助手推荐的什么商品或服务？
●35%的人选择购买商品(杂货/家庭护理/衣服)
●34%的人选择订餐
●28%的人选择用其帮忙付款
●28%的人选择用其订网约车或出租车
注：上述为Capgemini对5000位来自美国、英国、法国和德国的消费者进行调查后得出的数据。
2.人们对语音助手的接受度远快于智能手机
●语音助手的增长率为653%，而对智能手机则大约为286%。
注：此数据来源于MIT & Thailand Capgemini
3.为什么说AI语音助手会颠覆原有的商务模式？
●40%接受调查的消费者表示，他们会用语音助手来取代手机app或网站。
●在三年内,对语音助手的活跃用户来说，他们支出的18%将由语音助手来实现，会是今天的6倍。
●语音助手可以显著提升品牌的净推荐值(NPS)。在用户中，当一个品牌在全球内提供个人语音助手时，其NPS将提高19个百分点。
●在语音助手上获得了良好体验的消费者会多消费16%。
注：此数据来源于Capgemini
4.“声控经济”—人机互动方式的第三波革命？
过去三十多年来，人跟计算机的接触，是用键盘打字；十年前，大家开始用手去触控手机；接下来，“声音是触控之后，人工智能时代最有可能崛起的界面。”
●2年内，全球的网络搜寻量，将有5成是以语音完成
●语音AI让58%的人买了过去不会买的东西
●软、硬件与服务的市场规模，8年内将成长超过17倍
●到2035年，所有AI应用，将让主要已开发国家GDP成长翻1倍
5.“他们”都已经加入了
●阿里巴巴：低价卖智能音箱，占领市场
●亚马逊：Alexa平台可让人订食物，订会议、开启投影机等，不但助长其股价一年来涨6成，且可以通过此途径取得宝贵的用户使用资料
●智能语音车款：本田、丰田、福特、现代等，都已安装相关系统
●LG：推7种声控家电：内置语音AI控制的智能冰箱，可预警食物过期，声控家电成为智能装置4年成长2倍的动力
●苹果 ：推出配备Siri功能的智能音箱
●谷歌1秒卖1台：智能语音平台Assistant拥有全球最佳语音辨识度，错误率仅4.9%
6.“三个阶段”
语音AI的应用可分成三个发展阶段
第一阶段就是现在，各大品牌通过低价补贴政策，让智能音箱迅速普及，培养消费者的“声控”习惯。
第二阶段：家庭中配置更多支援声控的部件，越来越多的消费者开始依赖“不必动手滑，只要开口说说”。
第三阶段：让AI说人话, 在未来，你跟机器讲的话，可能会比跟你另一半讲的还要多。
End：看到这里，我想你已经理解了开头提出的问题。
