同理心

客户维护是心与心的交流，今天给店长检查与客户的交流，简短的几句交流，客户说她要不舒服，我说好好养护，并没用先做到关心客户，了解客户腰疼的原因，以及给出缓解的体式，从此次交流中店长提醒我不会聆听客户的声音背后的情绪，也没有做到朋友之间的真诚关心，比较生硬，我是红色性格喜欢表达，不爱聆听，再和客户交流当中要运用店长教我们的问答赞，客户需求需要站在客户的角度，用同理心的表达出发，说客户需要的，而不是一味的自己去表达。

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