前几天从村里坐车去市里考试,遇到一位让我印象深刻的大巴车司机,当时就想记录下来,无奈有些晕车再加后来的拖延症就到了现在。
他是一个人跑车的,又当司机又当售票员(这里指专门负责收钱的人。因为村里的这趟车没有专门的售票厅,属于那种上车给钱,招手即停的)。
之所以想要记录一下他,不是因为他辛苦,每个行业的人都辛苦呀(这本没什么特别之处),而是因为他的【服务理念和服务态度】。
我从来没有见过配备这么齐全的
【短途】(1~3小时车程)大巴车:
①干净舒适的座椅(这个属于基础设施,没什么特别,只是提一下,对我来说,干净属于加分项);
②饮水机+一次性纸杯(这个可能也没什么特别?一次性纸杯属于加分项,因为很多司机车上只有自己用的水杯);
③晕车药+晕车糖+黑色塑料袋(晕车严重的可以吃药,小孩子和轻微晕车的可以吃糖,都是免费提供,对我来说,这个属于超级加分项);
④口罩(由于有疫情会常备一盒,为忘记戴口罩的乘客免费发放,这个也属于超级加分项)。
作为一个普通的短途乘客可能遇到的事情,司机全都为你想到了,印象能不深刻吗?
再说服务:
①价格便宜,以价格取胜(比我们以前倒车便宜,这趟车可以直达);
②上下车温馨提示(上车可喝水,可提出需求,下车可免费拿口罩,因为提示次数和坐车人电话联系太多,嗓子都是哑的);
③准时准点发车(有人在比较远的地方,还负责去接);
④免费代捎东西。
作为乘客,我们在乎的价格和服务也都满足了。
有人问他,一个人做这么多不累吗?他说:“累啊,但是这是我的工作,我的工作是服务性质的,乘客至上,服务至上,乘客需要什么,我就配备什么,我能做的就是为乘客解决一切问题,服务好了,大家就会多来坐我的车,我也好有钱赚,所以说乘客就是我的中心……”
有人会说,他做的再好也是为了自己,是为了赚钱。没错,是这样的。但是,作为一位普通的大巴车司机,很多事情,很多服务没必要做,大家该坐车也还是要坐的(服务不用说,价格就能取胜,且竞争力也不大,直达就这一趟)。
我坐车的时候就在想,无论哪个行业都有做得优秀的人啊,他们总是能在做好工作的基础上比别人更优秀一些,他们总是愿意比别人付出更多一些。
一个普通的职位,一份平凡的工作,只要自己努力,就有可能成为优秀的人,有可能受到大家的尊敬和爱戴,有可能让大家都感到佩服。
这些道理我本来也是知道的,但是第一次有人用行动为我示范,用行动告诉我,这个社会上,总有一些人做着同样的工作却愿意比别人付出更多,愿意比别人更拼,更努力。
平凡的工作可能不平凡,
普通的人也可以不普通。