作者：唐•加博尔
这是一本读完很开心的书，补充和强化了一些认知。给E人多点装备，作为E人找不到话题愉快地聊天是很尬的一件事情。
交流的SOFTEN法则：Smile, Open Arms, Forward Lean, Touch, Eye Contact, Nod.和头马学习的肢体语言和倾听的原则如出一辙。
开启对话的五个基本步骤：首先打招呼（不要怕拒绝），惯用话题寒暄（或是礼节性的问题），积极聆听（不要思考，注意听“关键词”），搜寻信息，展示自我。
相互信任的四个步骤：“客套”，提供一些经历和信息背景，表达对不同事物的个人观点和看法，表露你的个人情感。
5秒钟记住对方的名字：集中注意力听他人介绍；不要考虑说什么，注意听对方的名字；大声重复听到的名字；想想在你认识的人中有没有同名的；在交谈过程中和结束时称呼他的名字。（这个值得练习，很多老外的名字记不得，很多面熟的同事也想不起名字。）
四种交谈方式CHAT及应对方法：Candid 率直的（要得到他们的观点和建议，不要和他们进行任何的辩论，他们喜欢宏大叙事，会对小细节不耐烦），Hang back 保留的（不要攻击、批评或争论，不要打断或补全他们的句子，通过强调共同的观点和兴趣鼓励他们），Accurate 准确的（不要辩论或反驳他们的观点，不要太频繁地转变话题），Talkative健谈的（要觉得有趣）。
了解自己的谈话方式和识别其他人的谈话方式并知道如何应对会有帮助。
专注当时的环境，幽默化解尴尬，避免“我是对的，你是错的”的辩论，谦虚，热情，耐心，不评判，不生气，旨在增进理解达成共识的谈话会是愉快的。
