读《沟通的艺术有感》

正文 并非所有伴随而来的生理变化,都是在身体内产生的。感觉通常借由看得到的外显变化而觉察到。这些身体外在的变化包含人的外观,比如脸红,冒冷汗等等,其他还包括言行举止:特别的脸部表情,仪态,手势不同的音调和手势等等。虽然我们可以理所当然的发现某人正有某种强烈的情绪,但很难说出这种强烈的情绪是什么。一个垂头弯腰的姿势和一声叹息,也许是一个悲伤的征兆,但也可能是一种疲惫的表现。同样的;颤抖的双手可能是兴奋也可能是害怕。非口语行为通常是模棱两可的。因此断定可以讲非口语行为“读”的很精准,是很危险的事。

感受 :这篇文章读到这里我脑子里浮现出了一些发生在我们店里的场景,这一小段落文章好像还原了当时我们店里两个同事发生的事情。事情是这样的:当天是周一我当时是上晚班,由于每周二我们店里要上新款,每件衣服都要降低一个折扣,店长规定周一早班在下班之前要把周二上新的衣服出出来贴上打折贴然后并熨烫整齐。一上班我就听见早班的一个同事有些委屈的说明明这个衣服我没有贴这个颜色的打折贴,她非按在我头上非我是我贴的,我真的好委屈,明明这件事情我没有干为什么非说是我干的。然后我没有说什么第二天同事又跟我抱怨说:今天一上班她就朝我嘟噜这脸,好像还在为不是我贴贴这个事情不开心吧!两个手机谁都没有贴贴这个事情再继续下去,可是两个人没有以前的沟通多了,在工作上也没有之前那么配合的有默契了。这个状况持续了差不多一个月左右。直到有一天我们店长把我们叫进去跟我们谈一些工作上的事情才把这个事情给说开了,说:我看你们近段时间都不在工作状态,我已经找她了解情况了 ,现在找你们了解一下,第一天你们俩闹矛盾的时候晚上你还跟人家借钱呢 ,人家要是要再继续跟你闹下去的话是完全可以说没有钱不借给你的,我同事茅塞顿开,不好意思的脸红的说我居然把借钱这个事情给忘记了,店长继续说很有可能是第二天人家家里发生了一些事情,脸上或多或少的会有一些表情。我同事听到这里立马出去和我另外一个同事握手言和。

从这个事情上就可以看出我们要把非口语行为读的很精准是一件很危险的事情。所以不要把我们的以为或者认为当做他人是正在做的!!!

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