《非暴力沟通》主要内容
坚定一个信念：去除表达中的暴力，爱自然显现。
避免四个误区：
运用一个公式：观察+感受+需要+请求
区分两类表达：表达感受还是评判
发掘一个根源：
细化一个要求：什么时候要细化，概念、观点
第一章 由衷的给予
什么叫非暴力沟通？
非暴力沟通关注的焦点是什么？
非暴力沟通的过程是什么？
非暴力沟通都能应用于什么样的场景？
1.导言
什么叫非暴力沟通？
“暴力”让你想到什么？伤害、愤怒、死亡、眼泪.....
非暴力沟通就是不伤害他人、不伤害自己的沟通。
那只是理解的第一个层次，非暴力沟通还有更深的层次。
我渴望我的生命活出善意和慈悲，由衷的给予在你我之间流动。
善意和慈悲。慈——与由衷给予一致，不是出于害怕、内疚、羞愧、讨好或是渴望回报的一种状态。悲——同理。
作者渴望得到那种充满善意的，不出于害怕、内疚、羞愧、讨好等心态下，拥有同理心的沟通。这种沟通让人内心平静、和谐、淡定、从容。这种沟通方式就是非暴力沟通，也叫善意沟通。是创建和谐、高品质关系的沟通方式。
听到这里，非暴力沟通的核心观点也就呈现出来了，即当暴力从心中消融，爱自然升起。
2.转变注意力的焦点
非暴力沟通关注的焦点是什么？
从习惯的、自动化的反应上转移到下面两个焦点上：
第一个焦点，发现内心善意。将注意力聚焦在彼此的观察、感受到和需要，通过深度聆听自己和他人，你就能发现内心深处的善意。（举例妈妈吃饭）
第二个焦点，去到真正想去的地方。路灯下找钥匙的故事，说明非暴力沟通可以把注意力放在真正想去的地方，比如你的需求是什么？
不要求沟通双方都用非暴力沟通的方法，有一方既可实现，但时间可能会很长。
3.非暴力沟通的过程
非暴力沟通的过程是什么？
非暴力沟通模式四个要素：
观察：不带评价的，只是说出你看到的。
感受：说出你看到这些行为/事件等的感受。
需要：说出自己的感受与什么样的需要相关联。
请求：说你一个具体的请求。
4.非暴力沟通的运用
非暴力沟通都能应用于什么场景？
应用于多种情境
案例：亲密关系、学校教育、医患关系、政治谈判
5.非暴力沟通实例
第二章 疏离生命的语言
是什么使我们难以体会天性中的慈悲和善意？
某些语言与表达方式造成人们对自己和对他人的暴力
这些语言都有哪些呢？
1.道德评判：如果一个人的行为不符合我们的价值观，我们会倾向于认为他是“不好的”或“错的”。
2.做比较：比较也是评判的一种方式。
3.推卸责任：将我这么做的原因归咎于外部因素，“你让我不得不”是淡化自我责任的最常见表达。
这些外部因素都有什么呢？
说不清的外部因素，个人生理状况，他人的行为，权威的命令，群体压力，各种政策规章制度，各种角色，无法抑制的冲动。
可以换成这样表达：我做###事，因为我想......
4.要求：常常用命令的方式进行沟通。
“奖惩”思维：内心有一种标准，违背这个标准就“活该”受到惩罚。
疏离生命的语言是为等级制度或者霸权社会服务的，这种语言发源于这样的社会，同时巩固这样的社会，它控制人的行为，更控制人的思想。人们越遵循这些语言模式，就是习惯向外、向权威寻求判断的标准，这些统治者的权威和地位也就越牢固。
所以，摒弃暴力的语言，是让我们内心获得自由，与他人建立高品质关系的，非常好的沟通方式。
