杭州金沙湖亚朵酒店10月的读领风骚之《QBQ！问题背后的问题》已读完。一直苦于没有时间来写总结，读完此书让我掩卷沉思。《QBQ问题背后的问题》以一种通俗易懂、言简意赅的叙事风格讲述了一个深层次的团队组织管理理论问题。我觉得，无论是哪个公司管理者还是团队里所有的小伙伴，都有读一读的必要。全书深入浅出，事例生动，核心只有两个：如何提高组织内部成员的个人责任意识和如何让我们把事情做得更好更有价值。在这里，浅谈一下我的心得和领会。本书我分为几部分来进行总结，仅做参考。如有出入望谅解并给出建设性的意见。

一、问题背后的“问题”除了问题本身外还指什么问题？

      书中从开头到结尾不管是某个段落或者是案例，一直都在重点强调“人”本身，而不仅仅是分析问题。问题本身我就不做详说，因为问题已经是存在的问题，没有选择，只要你正确的认真思考都能想出解决的最佳方案。在事件中我想最终掌握一切的是人。我们处理问题的思维方式是多样性的，你要选择什么样的方式处理问题，想得到什么样的处理结果这些都是可变的，多数也是因人而议。所以我想问题背后的问题重点在于“人”。当一个问题发生时，多数人会因为所谓的尊严，面子等把问题的发生归结于工作流程不够完善，程序出了问题而忽略或是有企图的规避“人”为的因素，花更多的时间去想整改方案，增加工作程序，增加各种确认工作。我们可以试想一下，假如你想出了一个很完美的解决方案，再安排有问题的人去执行，那么这个问题能得到实际有效的解决吗？我想结果是可想而知的，问题一样的还是问题，不但没得到解决反而在标准作业流程上增加了更多的程序，工作量也加大，需要人来操作的程序多了，出问题的机率也会增加，导致的将是恶性循环，问题越来越多。

小结：当发生问题时我们需要把自己放在主动的位置上，也参与到问题中来，作为导致问题发生的一部分进行全面分析并找出问题背后真正的问题。

二、个“人”和团队成员之间的关系

      书中一直强调个人和团队，那什么才是团队？我在团队中又起到什么样的作用？在这里我将以一部电视剧《鹰隼大队》里边的一句话来解释团队和个人的关系，“一人为大家，大家为一人”。光看这句话很难理解，我大致的描述一下剧情来解释这句话的意思。主角-马赫，我们可以把马赫当着团队中的自己。作为鹰隼大队最优秀的飞行员，马赫是很自尊的，所以他无法忍受基地以实战的名义来称呼演习，当众揭穿大队长。大队长非常愤怒，愤怒归愤怒，被揭穿也只占一小部分，更多的是对马赫个人英雄主义的失望。整个飞行大队因为马赫，预定的两个科目都无法再进行了。马赫在休假期间，被自己曾经的飞行教练好一顿痛骂，马赫也聆听了老飞行员对自己在飞行大队日常生活中的感悟，才领悟了大队长常常和队员们提起的"一人为大家，大家为一人"。最终他放下王牌飞行员的面子和自尊，默默地去后勤搬运导弹，为战友服务。但是，在战斗警报响起时，他不曾忘记自己是飞行大队其中的一员，请求驾机起飞。他的队友伍唯涛被导弹锁定时，他不顾危险，驾着歼10战斗机迎着导弹飞过去救下了自己的队友伍唯涛，以高超的飞行技术避开了导弹。所以一名优秀的飞行员，也许不仅仅在于他的飞行技术有多酷炫，更取决于当他融入编队时，所能发挥的作用。鹰隼大队作为剧中空军的精英部队，良好的协同作战能力，对提升战斗力有着不可或缺的作用。为集体做奉献的人，集体也不会抛下他，最后马赫成长为蓝军分队队长，继续为空军发展贡献力量。这也许就是我们自己和团队的关系。

三、个人责任

    之前看过《高效能人士的七个习惯》，里提到，积极主动的人，会专注于影响自己圈子身边的人，做自己力所能及的事。比如你改变不了要花时间照顾孩子的事实，但是你可以改变照顾孩子的方式，可以改变自己学习写作的时间。那些消极被动没有责任心的人总是紧盯着环境问题，对超出个人影响圈范围的事情不放，越来越怨天尤人。一个积极主动有责任心的人，会让自己的影响圈越来越大，那么他能控制，能处理的事情自然会越来越多。而一个消极被动的人，影响圈一定会越来越小，能掌控的事情也会越来越少。

      当你把所有问题都抛给别人的时候，就是把自己给孤立了，你会发现到处都是问题，你的世界也会变得很小很小。当你把问题都捡起来的时候，就是把自己锻炼得很强大了，你会发现所有的问题都不是问题，你的世界也会变得很大很大。

      电影一代宗师里有这么一句话说：“习武之人有三个境界：见自己，见天地，见众生”。我想这句话可以借用来诠释什么是责任。这里借用亚朵企业文化的这句话“眼里有人，心中有爱”。如果眼里只“见自己”，那是谈不上责任的。能看到除了自己之外的团队小伙伴，把团队小伙伴容纳到自己的世界里，这个人就可以说是有责任了。责任不是好人和坏人的区分标准，却是一个人是否能克服困难把事情做好的条件。

四、改变自己，从我做起

1）对自己的行为负责

      当自己所处的境遇不好的时候，更多看看自己身上的原因。有这样一句话说到，你现在再哪儿，是你过去两年来的选择决定的；你两年后在哪儿，是你接下去两年中的选择决定的，我非常认可。优秀需要努力，而努力是不舒服的事情；长期持续做不舒服的事情，一定要有足够的动力；这种动力的重要来源之一就是个人的责任担当，在者是个人对于现状的不满足。这种不满足人人都有，但是能够“化不满足为力量”的人是少数。扛起责任的大旗就是自己对自己的行为负责。

2）事事认真、事事全身心的投入

      什么叫投入？我的理解就是全身心的做事。“活在当下”，不论在做什么，专心致志的把眼前的事做好，再去想别的。不投入的时候，我觉着连玩都没有幸福感。

3）明确自己的目标，不管是长期或短期

      进步往往是觉着痛苦的。为什么？我想是因为进步意味着我们自己现状要改变，而改变往往会让人不舒服。怎样克服这种不舒服？对于另外一个事物或者状态的追求。目标越明确，这种渴求的痛苦，或者说怕得不到的痛苦，就越能驱动自己去克服那种努力的痛苦。

4）主动找方向、持续努力

      什么方向都行。可以不努力学习，但总要有个自己愿意为之付出辛苦的兴趣爱好吧？你可以不努力工作，但总要在某些方面有个一技之长吧，写毛笔字吹口琴唱歌都行啊。不愿意在被这个社会广泛认可的事情上努力，总要有个自己认可的方向吧？都说优秀是一种习惯。这句话我翻阅资料有很多解释。其中一个是说，其实通过大量的努力去优秀地掌握一项技能，这本身就是一种能力。换句话说，成为优秀的京剧表演艺术家，和成为优秀的跨栏运动员，和成为优秀的企业家，这里边有很多相似的东西。如果你真觉得自己优秀，就找一个平台一片天地证明一下自己，不要找借口。而你在任何一个方向上积累的这种优秀的习惯，在其它方向上往往会对你大有裨益。

5）找到自己的兴趣然后坚持

      把这两条放在一起，因为我觉得一个人在做这件事上没有兴趣是很难坚持的，而且没有兴趣时的坚持意义真的不大。你自己难受别人也难受。为什么呢？因为坚持的意义不仅仅是在于重复的做一件简单的事情。曾经看过这样一个理论，不知道大家是否听过，这个理论叫“一万小时理论”，可这理论有个前提：练习的难度和强度需要不断提高，换句话说练习的人需要不断突破自己。如果仅仅是无脑的重复1万小时就可以成为专家，那么我们每个人在20岁之前岂不都应该成为语言专家？事实上简单的重复可以提高熟练度，但是无法真正提高技能。在长达一万小时的历程里（以每天3小时计算大概是十年），每时每刻都想着如何挑战自己突破自己，如果没有兴趣，根本坚持不下来。或者坚持下来了，也仅仅是把那些个动作做出来，而心思根本不在里边。有了兴趣，就可以坚持。而且是不断钻研的坚持，全身心全方位全时段的琢磨一个事情……这不就是著名的1.01的365次方的道理吗？1.01^365= 37.8; 1.02^365 =1377.4; 1.01^730 = 1427.6 ...这样坚持下去，想不优秀都难。

五、行动

      QBQ（问题背后的问题）的最终极目的，即“行动”，我们通过重复不断的学习，认识到在出现问题时，要勇于担责，而不是"事不关己高高挂起，自扫门前雪"的心态，也不是去抱怨，推诿，拖延。而是首先要问:我应该去做什么才能让事情转变为积极的一面，第一时间掌控好事情发展的局面，从而减少损失，让事情得到有效的补救或是得到超出期望值的惊喜，这就是"个人担当"行动目的。而要实践“个人担当”的方法就是：先要提高自己的想法，提高自己思考思维的创造性，拓展自己思考问题延展性。接着能问较好的问题，最后付诸行动。关于行动前要做的几点：

1）拒绝抱怨，

      抱怨的背后，是对现实永远不满的消极抗拒心理。这里不如意，那里也不如意。这人怎么这样，那人怎么这样。生活中，有太多这样的人，满嘴要上进，要改变人生，做得事儿却全是等待天上掉馅饼儿。他们有太多的理由让自己不需要努力，不需要受苦，解释自己的无能为力，比如没有时间，比如怀才不遇，比如缺乏天时地利，比如自己漂亮自己帅，比如家里有矿身后有人。这种思维模式，其实就是没有责任意识格局太小所致。只看得见自己，一切都要为自己服务。所以，一旦现实有不如意，就必然满嘴抱怨。最终导致自己的人生之路，越来越狭窄。拒绝抱怨，从影响自己身边的圈子开始着力，我想这是一个人责任很大的表现。

2）比别人多做一点点

      有时候你真的只需要比别人多付出一点，就会有很不同的效果。

最后就想问一下，也是问自己。

想要变得更优秀吗？

      先把时间和精力花进去再说吧！不要一步都还没有走，就已经再想这样做是否最优，这样是否投资回报最大化，这样是否一定有最好的结果……这些想法多数时候是没用的；或者说，这些想法是对那些已经把功夫下进去的人才有意义。边走边想，边试验边琢磨，用事实和实际行动和时间证明一切吧。

立刻开始行动。读书也行，写文章也行，跑步也行，旅行也行。做啥都行，别闲着。We only live once. Do something. Anything. If not you, who? if notnow, when?

最后，分享几句我非常认同的话，我很喜欢，希望你也喜欢。

像不需要钱一样工作，像无人观看一样跳舞，像从未受过伤一样去爱。

失败了只能问自己找原因，成功了要感谢大家。

我赢，也要让你赢，双赢才能越做越大

感谢一路陪伴我走来的所有小伙伴们！

杭州金沙湖亚朵酒店之10月-读领风骚

读者：蜂见花（杨朗）

2018年10月29日