内容来自《影响地图》
重要的角色是那些对项目或产品里程碑的成功有重大影响的人，包括最终用户、内部和外部的决策人。Alistair Cockburn建议考虑三类角色。
主要角色：要实现目标的人，如游戏系统中的玩家。
次要角色：服务提供者，如防欺诈团队。
场外角色：有利益涉及，但并不直接受益或提供服务的人，如监控部门或决策者。
角色定义应该明确，避免泛化，如“用户”——不同类别的用户或许有不同需求，在一个专门的项目中，并非所有的用户都同样重要。可以尝试按以下的顺序定义角色：具体的个人、用户角色、职责或头衔、小组或部门。
例子：
来自市场部的Mike
音乐会上携带移动设备的18岁以下用户
苹果应用市场的审批人
