听到不中听的话时，我们可以有四种选择: 1)责备自己; 2)指责他人;3)体会自己的感受和需要; 4)体会他人的感受和需要。
对他人的指责、批评、评论以及分析反映了我们的需要和价值观。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果直接说出我们的需要，其他人就较有可能作出积极的回应。
对于大多数人来说，个人成长-般会经历三个阶段: (1) “情感的奴隶”--我们认为自己有义务使他人快乐; (2) “面目可憎”时期--此时，我们拒绝考虑他人的感受和需要; (3) “生活的主人”--我们意识到，虽然我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任，但无法为他人负责。与此同时，我们还认识到，我们无法牺牲他人来满足自己的需要。
