上世纪九十年代，电脑还是奢侈品，笔记本电脑就更贵了。
一营业员因工作失误，错将2万元的笔记本电脑以1.2万元卖给了李先生。
发现问题后，经理马上写了一封信给李先生。
“尊敬的李先生：
您好！
我是XX电脑营业部经理，首先感谢您使用我们公司的产品，您的支持是我们发展的动力。
同时，我们还有一件事希望与您协商。
昨天下班盘点时，营业员小王发现，她在收款时，因为看错了价格标签，错把2万元的电脑向您报价为1.2万元。
按照公司的规定，如果不把此笔差额收回，她是要全额赔付的。这对于她来说，相当于近一年的工资。
当时她很自责，却不肯说出事情经过，几经追问，她才道出实情。
她说昨天接待您时，和您聊了很久，谈得很投机，非常尊敬您。说自己刚步入社会，什么都不懂，从您那里学到了不少东西，也非常感谢您。
因为是自己工作的失误，她宁愿自己担负起这个责任，即便白干一年，也不愿意给您添麻烦。
当时我告诉她，买得起这种产品的人，肯定是高级知识分子或者成功人士，肯定是素质很高的人。如果把事情说清楚，一定能把钱收回来，我们不妨去试试，谁会忍心让你一个小小的营业员来赔呢？
所以，我冒昧给您写了这封信，希望得到您的支持。
同时，也为我们工作的失误而给您带来的不便深表歉意！
再次感谢您对我们工作的支持，我们将静候回音。
致礼”
我的看法：
一、自己公司的员工失误，带来了较大损失。如果态度生硬、直接找顾客索要差价，顾客不一定接受，因为他自己并没有什么过错，没必要为别人的错误买单。同时这样也让顾客很没面子，不知道的人，会以为是这顾客特意做了什么手脚，才占了这么大的便宜吧！索赔无果，虽然可以诉诸法律，将事情闹大。可这样不但大费周章，而且即便最终赢得了官司，追回了损失，和顾客也就彻底撕破脸了。将顾客给结结实实地得罪了，令顾客颜面尽失，他以后还可能再来光顾吗？不但不会光顾，只怕还会到处说这家公司的坏话。显然这不是个好办法；
二、如果不找顾客索赔，真的让这个营业员来承担损失，这样公司确实没有任何损失，但就显得这公司太冰冷、太死板，没有一点儿人情味了。公司的员工知道了，肯定会觉得没有归属感，和公司就只是纯粹的利益关系而已，感受不到公司的温暖。做事也是战战兢兢如履薄冰，不敢犯一点儿错，压力山大。这样对公司的凝聚力显然没有任何好处，这也不是个好办法；
三、经理这封信，写得很有水平，自始至终都没有直接要求顾客回来补上这个差价。他在信中特意提到的，是买笔记本电脑的，是高级知识分子和成功人士，有着很高的素质。这就是将对方的道德水准抬高，加以称颂，也就是俗称的戴高帽。还特意提到，一个刚参加工作不久的小小营业员，都有如此高的觉悟，出了错都敢于承担责任，不惜白干一年来赔偿。话都说到这份儿上了，顾客还能怎么做？您都是高级知识分子了，您都是成功人士了，您都能买得起这么贵的笔记本电脑了，您能眼睁睁看着这一切无动于衷？您怎么好意思，当一个世俗的小市民、白占人家近万元便宜呢？您怎么好意思，就因为一个小小的失误，就让人家一个刚参加工作的小姑娘赔上一年工资？人家是那么尊敬您，崇拜您，您怎么忍心？您怎么可以如此心安理得？如果您是这位顾客，看完这封信，您会怎么做？
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