周五的橱柜安装,因为台面尺寸不对,石材不足,安装师傅中途走了,留下烂尾工程。
周六,我再去工地,仍然毫无动静,客厅里胡乱地堆放着包装木盒子,塑料等。
我很生气。第一个电话打给了项目经理。他说,“我也好烦啦,不能按时交房要扣我工资!你找公司解决!”
第二个电话打给工程监理。我语气很坚决,“我要求公司方,橱柜方今天来到现场,三方实地解决问题。否则,这个橱柜我不要了!”
监理说先联系橱柜负责人,再回复我。
不一会监理回电话说,橱柜方会来人,要等四十分钟。
三十五度的夏天,我挥汗如雨地等待。正巧先生今天要去保养车,我一个人上阵,应对如此复杂的场面,心里真有些发慌。
项目经理要我凶一点,问题才解决得快。可我就是一个见谁都笑眯眯、重话都不会讲的人呀!我给老公打电话求救,“你快来呀,我搞不定啊!”老公说他那边也要盯。
橱柜方终于来人了!是位年轻的帅哥,笑容可掬。我极力地克制笑容,尽量让自己乌云密布。
我指出第一个问题,他立马开始解释。我不由分说,打断他的话,“你先听我说完所有的问题。”
一二三四五,我一一罗列,并义正言辞地指出橱柜两次材料出错,三次安装未果对我造成的巨大影响和损失。
我感觉我发挥得挺好,他们一群人都静静地听我说。然后,橱柜方每解释一次,我就反驳一次,最后话赶话,我惊扔出的原子弹:要么这两块石板全换掉,要么整个橱柜我就不要了。
我都被自己的言语吓到了。
还好,橱柜方还是愿意担当,不是来推卸责任的。他承诺一定改好,让客户满意。但具体怎么改,还要和后台负责人联系,派专家现场来看。
等后台专家也要一个小时。这时候是三个人在三十五度的工地挥汗如雨地等人。橱柜帅哥的T恤衫都快湿透了。
十一点,橱柜后台主管终于来了。检查,复核,量尺。结果是换掉!
还有时间问题。下单,订制,发货,收货,安装,还有从广州到这里的物流时间,拖一拖一个月也不够呀。
围绕完工时间,我们又是一番交锋论战。
结局是,周日给答复。
周日监理的答复是:橱柜那边回我电话了,已经下单过去了 ,但是周末他们总部文员没上班 ,需要等到星期一才能有具体答复时间。
这三方洽谈,算是成功了吗?