在工作、学习和生活的方方面面,我们每个人都渴望成功,也都会遭遇失败。那么你认为失败的原因是什么呢?是你没有天分还是不够努力?作者提出,除了天分和努力,成功还需要百分百的规划力。
本书所要介绍的规划力,“是把握事物整体走向的预测力,是预防错误的能力,也是在面对突发状况时,及时应对困难的能力”。
在《规划力》一书中,斋藤孝从发现规划力、学会规划、认识规划力和锻炼规划力四个方面介绍了规划力。以规划力为视角,教我们如何从成功中汲取能量,发现自己内在的规划力,学会规划,并有技巧地锻炼规划力,从而一步一步地预见成功,让成功不再遥不可及。
那举例来说呢,比如我们在恩荻老师这里学习了陪购师核心技术,不是把老师讲的生搬硬套,而是要组合变形,根据自己的实际和客户的需求去调整流程和方式,在帮助客户实现目标的同时尽可能地提升用户体验。
整个陪购服务,除了正式陪购,包括前期的营销、客服、品牌及单品调研,后期的反馈报告等等,都由陪购师单独完成。这就有充分的发挥空间,保证整个陪购流程的完整和连贯。
对陪购师来说,就需要有整体的规划能力,扛起陪购背后所有的事前准备和规划。安排得好的步骤和过程,会让整个流程非常顺畅,令接受服务的人愉快的享受。我们可以明确最终蓝图,在脑海中先预演一次完整的陪购服务。
同时要事先事先模拟问题发生的可能状况,保留一定的弹性,制定好应急预案,这样在遇到意外的时候,可以做到不慌乱。有余力消化。
当然,对于新手陪购师,比起十全十美的空想预演,更重要的是先尝试再采取行动进行调整改善,在尝试中积累经验。
那如何提升自己的判断力,快速找到能够满足客户需求并且经典百搭的单品呢?
一是周期性商场巡店,多在不同档次的实体店中去体验服装的色、形、质,观察不同体型气质的人穿着同一件衣服所呈现出来的不同的视觉感受。不断地训练,增强自己的感受力和审美力,自信心也会不断提升。在正式陪购前商场踩点时,事先和客户沟通好购物清单,一方面更有目的性,一方面也可以通过限定材料唤起创造性。
二是注重从老师在课上提到的认知渠道去关注趋势锚点,关注时尚引领者、时尚资讯,在艺术文化交融领域去提升感受力和审美力。比如我周末会保留至少一天的放空日,让自己到处走走逛逛,去邂逅意外的灵感。这也是一种有留白的规划力。
三是要清晰地认识,任何事情都一样,要走到有路的地方非常辛苦。在这之前有一个酝酿的阶段,之后就是一步一步地把路打开。要确信量变引起质变,每个阶段都有其重要性,拥有远见并为之不断努力。恩荻老师说要成为一个优秀的陪购师,要做好在形象美学行业沉淀三五年的准备。这就是目标是三五年后的规划力。正是因为有对未来的清晰规划,有老师的指点,才能在还没出结果的时候,踏踏实实、孜孜不倦地提升自己,走好成长的每一步。
如何提升客户体验和实现高本益比呢?在细节上去不断改善,比如为客户拧包、准备矿泉水、有品质的钢笔这些细节,以及你自己的陪购形象甚至是日常护肤、健康作息等等,对你所要提供的所有服务和价值都保持精品意识,坚持高品质的输出。要以工作程序为先,让各种工具要配合工作。
同时还要留有空白。我五一在广州的陪购,预留出下午茶休息的时间,与客户进行较长时间的闲聊,让陪购从具体的服饰选购上升到思想的碰撞,为客户带去附加值,接下来的陪购更加顺畅。借由客户我也踏入不曾接触过的领域。不把陪购当成一次陪购,而是与客户互相推动向前向上,是一次生命的成长。这就是留白的意外收获。
偷学工作手册的能力,也就是偷学规划的能力。我们还思考老师是如何构思和制定这样的陪购流程,调整变化出各种学习和工作的流程,去考虑自己所做的工作,是否能够产生你所获报酬三倍的收益。
完成现场陪购后,还要做好总结归档。要把成功的经验结合自己的实际,不断完善,融会贯通,为我所用。
从结果出发去掌握重点,设定你的交货期和行动流程,少做无用功,不断地去改善自己的行动路径和思维方式。这就是一个融会贯通的过程,就是活用规划力的极佳方式。
斋藤孝在《规划力》一书中反复强调,规划力是在社会上生存的能力,为了获得良好的规划力,我们首先要找出优秀的规划力范本,即成功的规划力事例,试着剖析其真髓所在。每一成功事例的背后,都与规划力密不可分。
重复这种练习,将优秀的规划力技术化,从而唤醒和找到自己的规划力,并树立规划力意识,利用各种技巧锻炼规划力,将自己某个方面的优秀规划力,融会贯通成为自己其他方面的规划力,从而做到从容应对各种难题,工作生活也将更加游刃有余。