大家好，我是南开之星相城分点的杨雅娇。
依稀还记得若兰站在相城分点门口迎接我时的样子，一转眼就到了我转正的时候了。很高兴能到相城分点工作，也很开心团队在不断的壮大。作为一名税务服务专员，在此与大家分享下我这些日子来的工作心得。
我并不是第一次做服务类的行业，我个人还是很喜欢服务类的工作，喜欢的原因有以下几点：1.以团队为中心，人数不多，简单而团结。2.每天都是遇到不一样的人和事，每天都是崭新的一天。3.知识的积累以及对自身的一种历练。
我是一位80后，我们相城服务点的小伙伴年龄都比我小，但是我们沟通并没有出现什么代沟，工作中我会虚心请教我的领导若兰，以她为目标，有她在我会觉得很安心。
遇到难题我会与我的小伙伴们沟通，他们既是伙伴，也是导师亦是竞争对手。但我们最终的目的是一样的，就是要解决每一位纳税人的问题。这就要说到我今天想要说的核心--服务
第一，修养
个人的修养在服务行业很重要，人无完人，不会每个人都会满意你的回答，也不是每个人都会很友善，这就需要我们保持良好的修养，有句话是这么说的，纳税人和系统虐我千百遍，我依然待你如初恋。当然这比较夸张的，但是事实上每个人都会有脾气，但是工作中我们就需要将这个脾气控制好。
我来了大概2个月，一次因为系统原因导致无法申报，有位先生就是无论如何解释就是不听你说，上来一顿吼，将电话直接挂断。我事后将电话记录了下来，当然不是准备打击报复回去。而是在系统恢复的第一时间我就致电他，告知系统已经恢复，虽然不一定能帮到他，但是在我看来，我既然做了这份工作，那我就要对得起这个工作，保持良好的修养。
第二，知识
这个其实很好理解，我们要解决纳税人的问题，那么势必要提高自己的业务能力。我是今年才开始自学的会计，所以对于申报税务这一块可以说完全就是一个菜鸟。
若兰一点点手把手的教我，若兰很耐心，她教会了我如何积累知识，平时遇到疑难问题可以记录下来，晚会跟大家分享，最开心的就是小伙伴们说，你上次分享的问题，我这次遇到了个类似的，并且很好的解决了。
我们每个人都有一个疑难文档，里面记录了我们平时遇到的已解决或者是一些待解决的问题，从一开始的就一页到现在的几十页，满满的都是我的宝贵财富，帮助我更好的完成并胜任工作。
第三，心态
一天24小时，除去8小时工作时间其余都是我们的私人时间，私人时间就会有很多事情，每一天不一定是过得顺心的，总会遇到糟心的事情，这个时候就需要我们在工作中调节好自己的心态。不把私人情绪带到工作中，也不把工作情绪带回家。元气满满的过好每一天！
第四，技巧
我做的主要是接听热线，热线中会遇到一些纳税人问一些奇怪的问题，一开始接听热线的时候真的很尴尬，因为我不知道他在说什么，但是接听热线我觉得最基本的就是要知道纳税人在问什么？一听到问题大脑就要跟文档搜索功能一样，将自己存储的知识快速筛选，找到关键点，回答问题要自信。我回答问题的基本原则就是:可以不会稍后回电，但绝不能随便回答错误的信息给对方。
我们在工作中遇到问题会互相分享，疑难大家互相讨论，为的就是能很好的解决纳税人的问题，当我遇到一个疑难问题得到解决的时候真心很开心，开心的是纳税人可以正常申报，而自己也学到了知识。
知识需要一点点的积累，而我也需要不断的充实自己，虚心的请教，继续加油，明天又是崭新的一天。所以，为了更好的完成工作我们不能停滞不前，知识需要积累，经验需要积累，一步一个脚印，相信不久的将来我会让人觉得我很可靠。
