关于运营的认识

在黄有璨《运营之光》这本书里，指出了经典意义上的4大运营模块——用户运营、内容运营、活动运营和产品运营。当然，运营也不仅仅局限于这四大模块，我接下来仅就这4大运营模块结合我目前有限的工作经验谈谈自己对运营的浅显认识。

什么是运营？

运营是一个筐，什么都可以往里边装。

广义的运营，是指围绕互联网公司的业务提供一定使产品运转起来的解决方案的人。

狭义的运营，是指根据互联网公司策略，提出方案或优化需求，进行落实并为公司业务数据提升负责的人。

A.用户运营

一个初创团队通常会在初期遇到类似的这样两个问题：

a)产品上线后，没有种子用户，没有用户使用；

b)产品改版后，无法第一时间了解用户反馈。

这时候，会有一个疑问：运营要在产品的那个阶段开始真正进入？

这是一个仁者见仁，智者见智的问题。

有限的工作经验告诉我，运营应与产品立项同步进行，也就是说，在开发团队还没有真正开发的时候，运营团队就可以开始介入了。

那么，这个时候运营需要做些什么呢？

做用户运营。

互联网的运营与传统行业的运营有很大的不同，其中突出的一点就是，传统行业是先有市场需求，再有产品；而互联网行业则是可以没有市场需求，可以没有产品，但只要能抓住一部分目标用户，市场需求就一定能够被挖掘。

所以说，用户运营在早期最重要的任务就是运用各种手段快速抓住目标用户群体中特点最明显，互动最友善，沟通最积极的那一部分用户，并快速做起一个社群。

作用是显而易见的。初创团队的技术，产品，修正，再也不用为了做用户调研，产品试用，评测而到处贴帖招募用户了。而在产品或者活动上线后，这部分用户自然也会成为种子用户，并且由于与之有着长期的良性互动，关于产品的BUG，体验等等你都会有第一时间的反馈。

让你时刻最快速，最直接，最深刻的感知到用户的任何想法，并敏捷地反哺到产品上。这就是用户运营对初创团队最大的作用。

B．内容运营

做好内容运营的最重要的两点原则：

（此原则总结来自吴晨光老师的专著《超越门户》一书）

a)建立内容运营的流程化；

这里的流程化指的是类似于“中央厨房”的内容分发制度。具体落实到细节就是，首先由一个类似于“中央厨房”的内容团队进行大量的内容源征集及遴选，然后进行粗加工，再分发给各内容组，各内容组会针对分发过来的内容进行精细化编辑，最终荣是在移动端和PC端发布。这样的流程化的好处是，人员各司其职的同时，也提高了内容的质量。

b)内容运营的无限精细化。

认真与细致，力求每一处做到完美是每一个优秀运营人员的基本素质。除此以外，吴晨光老师还以搜狐团队对部分精彩标题的修改分析作为案例，侧面体现了该内容团队的细节之美。

再者，搜狐新闻对于每日的推送也有专门的指导原则：

追求极致，是每一个优秀的内容运营工作者应有的基本职业素质。

内容运营还需具备三个能力：

1)持续稳定的输出有质量且有价值的内容；

2)“颠覆性”的内容运营能力，其中包括三点——创新性、内容的复合性，以及极致风格化；

3)内容产品的不断升级。

C．活动运营

活动运营要求从业人员在项目统筹、项目管理等能力有一个全方位的提升。作为一场活动的全权负责人，需要HOLD得住全程活动。从活动一开始界定清楚活动的目标和预测的活动结果；到梳理清楚活动的全流程，明确活动的主要环节，每一个环节需要安排的细节，可以给到用户体验；以及最后对整个活动的总结，用户反馈的搜集处理，数据的分析和产品的迭代报告等等。

但，活动运营最关键的一点是：活动规则要简单易懂，活动形式要轻松好玩。

所以，活动文案要尽可能得简短精炼。

能和用户说一件事的，就不要说两件事，

能用一句话说明白，就不要用两句话说明白。

D．产品运营

产品运营是前面诸种运营能力的叠加综合，他是一个既熟悉运营的各个环节，又懂得产品的生产流程的一个综合性复合人才。

各类运营职业分工

用户运营：一般负责建立和维护用户关系，促进用户活跃度，增加用户与产品的粘度。如微信群的管理者，负责与用户建立良好的互动关系，搜集用户的意见反馈，并将数据整理，协助产品迭代。初级用户运营的工作职责通常包括客服、群管理、用户反馈、线上活动等。高级用户运营则包括用户维系、用户分层、用户激励、用户需求发觉、宏观用户画像绘制、用户感知等。

内容运营：内容运营是一项十分精细化的工作。内容运营≠编辑。初级内容运营的工作职责包括内容采编、内容编写、内容排版、内容管理、内容审核等。高级内容运营的工作职责包括内容策划、内容发布规则制定、内容管理规则制定、内容分类规划、内容价值挖掘、内容沉淀、内容分发与传播。

活动运营：通常包括活动策划、活动流程设置、活动人员调配、渠道跟进、风险控制、现场统筹、总结迭代等等。

产品运营：主要职责包括产品定位、产品研发、内容建设、产品维护、用户反馈等。