【ZhaoWu分享】
这类公司在品位、价格和服务上都处于中间位置。这类服务商以三种方式创造价值：物有所值，意料之中，毫无争议。如果你的安全型服务商是一家餐馆，鲑鱼就是一个不错的选择；如果是一家商店，你可以放心去逛，一定有你想要的东西；如果是一家经纪公司，它会推荐一种与你的年龄相适应的股票、债券和现金组合。
安全型服务商往往都名声在外，甚至家喻户晓；对于这些公司来说，彼此熟悉会让客户满足，而不是让客户轻视。安全型服务商在财务上相对保守：纽约布法罗的美国制商银行，是2008—2010年金融危机期间极少数不需要削减股息的银行之一。
安全型服务商具有经典型服务商的一些特征；两者都凭借其可靠性吸引客户，也都不追求前卫。然而，经典型服务商是高端品牌——是那些能够负担、想要并且只愿意为最好的品牌买单的人的一种选择；而安全型服务商无疑则更亲民。很多安全型服务商的客户在和经典型服务商打交道时会感到不舒服，就像有些人宁愿要一辆福特而不是奔驰。对于其他客户来说，安全的选择可能是一顿美餐，当然，是在Bonefish Grill连锁海鲜餐厅，而不是红龙虾（Red Lobster）连锁海鲜餐厅。
在“可靠”之上再加上“公平”，是安全型服务商带来价值的另一种方式。安全型服务商收费公道，对待客户公平合理，认真听取投诉。它们可能没那么灵活，或者会受到某些规则的约束，但它们永远不会欺骗你。
服务设计与安全型服务商
显然，一切始于安全。对于一个像迪士尼这样的地方，还有什么能比一场车祸、一起儿童绑架案或者在旗下的某个公园里发生一场本可避免的事故更糟糕的呢？ 2015年12月，迪士尼开始在所有的主题公园的前门使用金属探测器（奥兰多度假酒店、环球影城和海洋世界也采用了同样的做法），同时停止销售玩具枪，不允许再在场地上使用玩具枪。
2016年，一名两岁儿童在迪士尼的一家酒店被鳄鱼拖入水中溺死，当时有许多人说是因为缺乏警告标识。然而，除了身体和钱财的安全之外，安全型服务商所呈现出的可靠性明显高于廉价型服务商，甚至高于老牌型服务商。安全型服务商最好是把当下的事情做好，而不是以放弃一致性为代价一味地提供多种选择。
安全型服务商需要给普通客户、中产阶级客户一种可靠的感觉，并在服务设计的各个方面表达出来，从物理空间（无关浪漫，无须花哨）到员工行为（总是很友好，从来不急躁）。安全型服务商服务设计的关键要素是营销和定位：要艺术地设定不太高也不太低的期望值；在不突破界限的情况下表现出有趣的一面；尽管是一种退步，但仍能创造品牌忠诚度；说服客户（尤其是专业服务的客户）你会提供优质服务，即使大家并不觉得在这个领域中你处于理念或实践的最前沿。
缺陷和陷阱
具有讽刺意味的是，在寻求广阔的市场时，安全型服务商必须走一条狭窄的通道，有时还有点欺骗性。有三个非常明显的风险。
第一，从广义上讲，中间地带不再是曾经所谓的安全地带。在大多数西方经济体中，中产阶级正在萎缩而且倍感压力。与此同时，由于消费者拥有更多的选择，加之社交媒体的广泛影响，中庸文化受到了冲击，广播电视网络的收视率已经连续下降了20年。专家型服务商、廉价型服务商、以创新为常态的潮流型服务商正在蚕食安全型服务商的传统市场。
第二，对于安全型服务商来说，增长的迫切性尤其棘手。迈克尔·波特曾经写道，这种愿望“可能对战略造成极为不利的影响”，他指出，高管们太容易屈服于收入的诱惑而跨越公司地位的界限。当一家公司的地位处于中间地带时（对每个人都有一定的价值），尤其容易忽略追求小而新的客户群体产生的注意力分散的效应。
第三，反过来说，安全型服务商也可能过于专注于其核心，导致在创新上投资不足，从而变得过时，并将这种做法视为其价值主张的一部分。
Bonefish Grill在2015年的销售额下降了5.4%， 因为它遭遇了由服务和战略失误引起的三大问题。为了吸引年轻的顾客，这家餐厅将菜单复杂化，扩展得太快，让年纪偏大的常客感到被忽视、不受欢迎或者被疏远。
方案型服务商
•我们整合所有资源，或精心编排他人的成果。
•当你的需求过于复杂，当你的问题还没有定论，当你需要量身定制时，请选择来我们这里。
•我们不只是你的产品供应商，我们更是一位合作伙伴。
•“我们是______业界的IBM。”
2007年，联合包裹（UPS）将其宣传语从“我们经营着航运业中最繁忙的航线”改为“布朗能为你做些什么？”正如该公司所言，这反映出公司的根本性调整，“公司将重点从运营效率转向以知识为基础的创新”，将战略和服务设计从讨价还价转向提供解决方案。该公司培养了航队管理、取货和交付等方面的大量专家来维持运营效率。其路由软件（包括禁止驾驶员左转）每年为公司节省了2000多万英里的行驶里程。
精益化的联合包裹可以像美国邮政服务公司一样廉价、可靠，为股东带来了利润。但它的商业模式意味着公司只能伴随着经济的增长而增长，无法更快地增长。为了做得更好，联合包裹的管理层意识到，应该重新设计、重新部署业务能力，以帮助客户更好地运营业务。布朗不仅可以成为一个托运人（一个待压缩的成本），还可以成为一个管理客户物流的服务商（一个有待加强的盟友）。
典型的方案型服务商
美国自动数据处理公司、思科系统公司、德勤会计师事务所、IBM、洛克希德·马丁、甲骨文
专业雇主组织
Rackspace（云计算中心）、Stitch Fix（在线服装订购及造型服务商）、联合包裹、万博宣伟、固安捷。
许多公司声称提供解决方案，通常是为了美化它们的策略，它们其实是想捆绑销售其产品。但银行并不是方案型服务商，因为银行向使用其资金、信贷和财富管理服务的客户提供折扣。真正的方案型服务商在管理客户业务中起着重要作用。联合包裹前高级副总裁鲍勃·斯托菲尔以Zappos为例，指出在线零售商应该如何围绕联合包裹的能力构建公司的整个物流战略，甚至应该将其物流操作定位在距联合包裹路易斯维尔物流中心10分钟车程的地方。
大多数方案型服务商都是B2B公司。这些公司通常提供技术服务、物流服务、某些人力资源职能服务，通常是一些技术承包/外包/咨询公司，可以提供系统集成服务。虽然方案型服务商主要是制造商，但像洛克希德·马丁这样的国防承包商也属于这种类型。方案型服务商也存在于B2C领域，比如女性在线服装公司Stitch Fix（见第四章）。Vivint等一些家庭安全公司也属于B2C领域，作为家庭安全服务的一部分，该公司向客户提供防盗预警等产品。事实上，联合包裹的商店零售业务［2001年，联合包裹收购了邮箱公司（Mail Boxes Etc.），开始提供这种特许经营业务］不仅可以打包发货，还可以帮你销售并跟踪包裹，这是一种满足你所有运输需求的解决方案。
