0916-颜者-《高效能人士的七个习惯》-（p227-p350）

语言能力包含四个方面：听、说、读、写，也是最基本的沟通方式。自小经历的教育偏向读写训练，说也有一部分，然而从来没有人教我们如何去听。

听懂别人说话，站在对方的立场去聆听，并不是一件容易的事。

与人相处，从了解对方开始，需要学会聆听。建立信任和安全感，首先是个人品德值得被信赖，其次要培养移情聆听的技巧。能够理解对方，建立心与心的深刻交流。

家庭关系中，想明白一个人，就要听他说话。我们往往因为关系太近，想当然地理解对方，容易以偏概全，或者根本不听别人说话。这就容易造成家庭关系不和谐，亲子质量不高。

工作中有上下级关系，良好的沟通是必须建立的，这时候的聆听，不能是装模作样，“是的！嗯！没错”，或者选择性接收。扮演一个好的倾听者，真诚为对方着想，相信会获得同等信任回流。

真正的聆听是了解对方，能够听懂对方的话，给予真实的回应。聆听同时也是做感情投资，给对方提供一种“心理空气”，让对方能够放松下来，得到理解、肯定、认可，这样才能有助于解决问题。