今天我们继续分享市场营销第三个关键要素，渠道要素。
首先我们要明确什么是医院的服务渠道，所谓服务渠道是促使医疗服务顺利地被患者接受的一整套相互依存的组织或人员。即医院的服务通过谁来传递出去；通过谁达成结果（渠道一定是有组织的或半有组织的）。清楚医院服务渠道建设的概念后，会对我们接下来建设渠道工作有很大的帮助。下面我们看一下，医院可以建立哪些服务渠道。渠道建设是体现精准营销最主要的方式之一，能够针对特定人群，去传达特定的信息，这样就能聚焦在同一类患者身上，能起到事半功倍的效果。这两年的疫情一度让民营医院的发展出现非常大的困境，很多市场工作都没有办法开展，在这个时候，我们需要更加聚焦与渠道的建设和拓展；渠道之中，最核心的渠道是患者渠道，就是如何通过患者去介绍患者，去宣传医院，科室甚至医生。作为民营医院，患者渠道建设就是最主要的渠道内容。下面分享几个患者渠道建设的主要措施，重点针对于目前疫情过后，如何快速来恢复或提升患者数量。1、住院电话回访制度
很多医院都在做电话回访，但大多都是浮于表面，并没有让电话回访工作起到应有的作用。电话回访是打通医院跟患者之间关系的重要桥梁，一定要把电话回访做实，询问患者出院后的具体情况，给予患者具体的出院指导，同时提醒患者来定期复诊等等，一定要让患者深切感受到医院、科室、医生对他们的关心，这样才能起到作用。需要注意的是，电话回访一定要其管床医生来做。2、门诊电话回访制度
门诊医生也要对自己的门诊患者进行电话回访，这是加强门诊建设，提升门诊医生影响力的核心措施，只有门诊医生得到患者的认可，名气出去了，那么门诊量自然就会有很大的提升。提醒患者复诊，指导患者用药，询问患者病情康复情况等。3、出院患者入户随访
这个措施非常重要，也是疫情期间快速恢复患者数量的主要措施，对于重点患者，医院、科室一定要组织人员到患者家里进行入户随访，较为偏远地区的患者，更是要前往入户，这一举措，能极大地提升患者对于科室、医院的信任和信赖，也能够极大地促进患者为医院介绍病人。这几个月在不同医院实践下来，事实证明，效果非常好。4、建立患者微信交流群，并进行组织运营
门诊、住院科室都要建立自己科室的微信交流群，将同类的患者都拉到一个群里面，由科室对微信群进行运营和管理。每周至少分享一次与本科室疾病相关的知识，例如如何发现疾病，在日常生活中如何进行预防，如何进行保健，以及医院治疗该类疾病的病例反馈等，做到患者有问必答，不在群里发送其他无关的内容等，把群运营起来，也会积累大量的粉丝及群体，为以后产生病人，打下基础。
