实体(店)运营攻略第1章：如何做你的品牌定位？

在互联网的冲击下，很多实体（店）目前已经走上朝不保夕、生死存亡的边缘地带。在这一路的厮杀中，实体（店）业主们为了生存，不管自愿还是被迫，只能艰难地转型，将传统零售业和互联网接轨、与时俱进，共同进步。但在转型升级后，往往面临产业升级，消费升级堵塞，渠道不畅的问题，这对于所有实体经营者是一件非常棘手、焦灼，甚至是切肤之痛的问题。很多人不止会仰天发问：我已经努力转型，拥抱变化了，怎么还是做不好？

那么，到底是哪里出了问题呢？

我们今天不妨以实体店运营做分析切口，为大家做几篇运营攻略，希望能够对各位实体创业者有所帮助。

首先作为实体店经营者，我认为要经营好一个店，你首先得做好自己的定位，彰显自己独具的特色，才能在芸芸众店中脱颖而出。这定位这个问题上，最好做到以下几点，以清晰明确店的定位宗旨：

1、进行经营提炼：包括提炼你的渠道方面的特点；提炼你的服务方面的特点和操纵用户已经存在的认知。总结用户的需求：了解用户的目的是什么；了解用户消费/不消费的原因是什么；了解用户的行为动机是什么；聚焦满足用户的需求，建立应对措施。

2、要与别人有所不同：可以在原料上面突出差异化，可以在设计上面突出差异化，也可以在制作工艺上面体现差异化。

   3、如果你的努力没有什么用，那么可能是你的方向出了问题，请及时调整，果断放弃一些“鸡肋型”的东西，放弃一些浮夸、“大而全”的东西。专注核心价值、专注用户需求、专注“小而精”

    4、要为自己打造一个私域流量池：在确定目标消费群体后，确定核心功能，然后在品类上划出自己的地盘。

5、成为一名优秀的造境专家：比如做一场店销活动，你要清楚地做好场景设置：谁？和谁。把握好时间按钮：什么时间、什么时机、什么时刻？以及场合按钮：什么地方、什么场所。还有问题按钮：会遇到什么样的新问题？最后还有方法按钮和应急措施：怎么使用，如何应对等。

6、让用户能够看到品牌的个性：首先你要保持品牌个性和产品概念的一致性；注意凸显品牌个性的差异化；其次要保持品牌个性和用户个性的一致性；最后要能引发用户情感上的共鸣，注意，这一点很重要！

7、以用户为中心，满足用户的体验：一定要有不卖产品，卖需求的心理。从满足用户的需求，到引导用户的需求，再到可以创造用户的需求，层层递进。也可以靠免费试用赢得市场，不断邀请用户进行产品试用，用免费的信息制造一些话题，用免费的娱乐项目来吸引用户参与等等。

学会感官营销也很重要：第一要在装修上凸显个性；第二建议可以让用户见证整个产品诞生的过程；第三可以用“试用、试吃”来满足用户的感官享受。另外，你不仅要会卖产品，还要懂得营造社交场景，让用户完全参与进来。可以用精细化的制度掌握用户群体的社交意向，建立线下俱乐部，为用户留价值。也要记得建立用户反馈通道，打破传统的客商关系，懂得和用户交朋友。

8、要懂得用户的情怀：一般来说，用户大多会有追求年轻的心态；每个人也都会有自己的梦想，你可以通过你的店内文化为用户插上梦想的翅膀；要给予用户自由表达的购物情怀，懂得在怀旧上面做文章，引发与用户的亲近之感。当然，加进去创业者本身的个人故事也不失为一种提升用户黏性和情怀的好方法。

9、一站式营销解决体验闭环：即买即送即装，提升用户体验感；乐于享受用户的“折腾”，做退换货服务只需一个照面就能解决！

以上为实体店运营攻略第一章，以后我将择机接着分享，希望此篇对运营实体的你有所启发和帮助！

下期见