2012年的一天，我有一件非常重要的事情需要和领导沟通，在我决定去找我的主管领导时，这件事我犹豫了很久，是不是该去说？怎么说？被拒绝怎么办？......

我在自己的心里演示了很多遍，甚至把要说的话写到纸上。那场谈话最后匆匆结束了，我没有达到预期的效果，也没有像我自己内心演示的那样清楚的表达了自己。结果不言而喻。

那是一次失败的沟通。

这几年的工作经验教会了我一项重要的技能，就是学会了如何和他人沟通。并且是有效的沟通。

说到有效沟通，这“有效”二字，它一定指向结果。而且是我们心中预想的好的方面的结果。具体如何去操作呢？

我个人认为：沟通之前你一定要清楚，自己想通过这场沟通达成什么样的目的？

目标清楚了，无论怎样去谈，你都清楚的知道自己这件事进展到怎样的程度，有没有解决问题，或者有没有让事态有进一步的发展，是向好呢？还是原地不动？当然还有一种情况，如果沟通的某一方面你控制得不好，可能事态会恶化。

可是不管怎样，这一场接触下来，沟通的双方对彼此之间有了一个进一步的了解。对存在的问题有了一个更深的认识。对解决问题的方法有了一定认知。

后继的沟通，针对这次沟通中暴露的问题或不足进行改进，对提出的解决问题的方法或思路进行进一步的完善。当然有一点始终不能忘记，就是锁定你的沟通目标。所有的话题，思路，技巧，方法针对的就是这一个目标。然后找一个双方都能认可的方法，当然这一结果未必让双方都能100%的满意，这里面有一定有退让和妥协，但最终是双方对这一解决问题的方法总体上是满意的。

沟通中，稳定的情绪很重要。

我有一个同事，和客户沟通，经常会将问题搞砸，究其原因，主要是她在和客户沟通时，情绪特别容易激动。

争执或分辨对错有时候并不能解决问题。谈话的技巧固然重要，但稳定的情绪才是沟通成功的关键因素。

在一场气氛宽松的环境中，需要沟通的双方才能心平气和的说出要说的话，才能更容易找到解决问题的方法。

不断的反思和总结自己的沟通内容和技巧

每一场沟通，面对不同的人，我们需要的方法和技巧都是不同的。作为我们自己，每个个体也是不同的。有人说话直来直去，有人喜欢迂回的方法，不能一概而论。

但有一点非常重要，就是我们从自己的每一次谈话中反思、汲取经验教训、不断改进，形成适合我们自己的沟通方式和技巧，积跬步、成千里。

总之呢？不断的反思、总结和改进，在与人沟通方面，我们会做的越来越好。