今天听项目管理课时，老师讲了项目沟通管理中作为项目经理在沟通过程的作用，因为所有项目组成员都是为项目目标服务，而项目经理对项目结果负责，因此很多沟通都要有项目经理积极主动的与大家沟通，及时了解项目状况。看到老师扩展讲解了有效倾听的9个原则，感觉很不错，将9个原则写下来，逐条写写自己的一个体会。
* 不要打断讲话人
在与人沟通的过程中，不要打断对方的说话，要让对方充分的表述完整，即便是自己此处非常的有感受或者反对，也要等对方将话说完在与人互动，这是起码的礼貌。有时太快的表达自己的想法，除了你大脑转速较快之外，还有就是太自以为是，以为自己理解了，实际上对方的意思尚未表达完整，你一说就是错的，而且此时因为打断，对方的意思也未表达完整，沟通会无法继续下去。
* 设身处地从对方角度着想
换位思考，站在对方的角度看问题，可以让自己看到更多的可能性，而不是仅仅自己的理解，因为有时我们自己的视角很有限，站在对方的视角去思考，去为对方着想，能够充分了解到对方的需求，满足对方的需求可以确保沟通的有效进行。
* 要努力做到不发火
发火是沟通中最不可取的方式，他直接断掉了沟通的渠道。发火是一种情绪，而处于情绪之中，会无法冷静思考，会做出错误的判断，得到相反的结果。得不偿失。
* 针对听到的内容而不是讲话者本人
这个意思是对事不对人，针对听到的内容进行求证和探讨，而不是针对个人来说，针对个人时会无意中产生防卫心态，就事论事可以防止沟通范围无限扩大。还有一种情况是讲话人有时也不知道自己在说什么，如果针对个人，会愈加不能正确表达，造成沟通失败。
* 使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头
鼓励，多用肯定的语言与对方交流，谈话时眼睛看着对方的眼睛。配合上自己的点头动作，可以给对方正面的互动信号，让对方得到鼓励，更加准确、积极、完整的表达自己的想法。
* 避免使用情绪性言辞“你应该，绝对”
杜绝你应该，绝对等命令式的词语，避免情绪化的表达自己的意思，那样会让对方曲解。另外命令式的词语是有特定场合的，即便是上下级关系也不可能一直使用命令式语言，因为大家都是平等的，平等的沟通有助于思维的表达，命令式的语言会让对方产生避让，思维退缩不愿意沟通，不利于沟通目的的达成。
* 不急于下结论，不先入为主
不带偏见，不带僵硬的思维视角去看待当下的人和当下的事，每一刻都是变化的，时看时新。不着急下结论，要不断的求证，确保大家理解的意思是一致的。
* 引导、提问
好的引导思考和引导式提问，会更好的激发大脑思维，提升沟通的质量，这是一种开放性的沟通过程。
* 复述确认
每一个主题或者中心思想，都要复述一遍以求对方的反馈，确保大家理解一致，再来表达自己的观点，否则答非所问。
